14、马来西亚组织商业智能成熟度研究

马来西亚组织商业智能成熟度研究

1. 研究背景与目的

在当今快速变化的商业环境中，许多组织已认识到提升商业智能（BI）能力以实现长期成功的重要性。然而，有效的BI策略和治理仍较为稀缺，商业用户对BI和分析的使用率较低，众多组织在BI成熟度图表中处于低或中等水平。

本研究旨在开发一个多维的BI成熟度模型，为组织提升BI能力提供指导，同时评估马来西亚组织当前的BI成熟度水平，确定影响BI成熟度的因素，并考察组织的人口统计变量（行业类型、组织规模和BI举措的年限）对BI成熟度的影响。

2. 商业智能概述

2.1 历史渊源

BI的概念并非新鲜事物，其起源可追溯到20世纪70年代初决策支持系统（DSS）的引入。多年来，诸如执行信息系统（EIS）、在线分析处理（OLAP）、数据挖掘、预测分析和仪表盘等众多应用不断涌现。“商业智能”一词于1958年由Hans Peter Luhn首次使用，但直到1989年Howard Dresner使用后才被广泛认可。

2.2 定义演变

BI的定义从一维视角演变为多维视角，涵盖了过程和产品的概念。综合各种定义，本研究确定了BI的四个主要关注点：
| BI焦点 | 描述 |
| — | — |
| 组织管理 | 与组织的结构有关，以支持业务流程并确保BI实施的长期成功，如拥有明确的愿景声明、管理层的大力支持和获得赞助以确保必要的资金。 |
| 过程 | 可视为一个将从内部和外部来源收集的数据进行整合、分析和转换为信息的过程，以便各级用户能够支持决策过程并采取行动。 |
| 技术 | 指使用架构、工具、应用程序和技术来促进各