9、突尼斯某妇产科室的建模方法、模拟及绩效指标识别

突尼斯某妇产科室的建模方法、模拟及绩效指标识别

1. 引言

医疗保健机构面临着社会、经济和监管环境的变化，这要求它们提高医疗质量。在此背景下，它们必须满足一系列要求，包括患者和医疗服务提供者的满意度，并符合国际质量标准。提高医疗质量依赖于医院内部物流活动的效率，同时也需要理解医疗质量的概念、影响患者满意度的变量以及影响医护人员满意度的变量。更好地感知部门变化有助于识别影响整体流程的瓶颈，以及在个别护理中形成的显著障碍，这些障碍可能导致流程目标的不达标。

为了在资源有限的环境中生存，医院服务必须重新思考其绩效，并模拟各种场景以制定合适的策略和政策。因此，对整个过程进行建模和模拟具有潜在优势，可测试资源分配、队列优化等多种替代方案和政策的影响。为实现上述目标，我们将实施一个随机模型，用于分析当前状况、研究不同可能场景，并回答“如果……会怎样”的问题，帮助管理者评估任何变化或提议行动对系统关键绩效指标（KPIs）的影响。我们将提出一个模拟模型，能够对多种患者轨迹进行建模，并规划妇产科室（MS）管理过程中的所有患者，随后讨论模拟结果，评估医院的不同运营绩效关键指标。

2. 突尼斯卫生系统描述

卫生保健规划的根本问题是如何将资源分配给各个医学专科，以最小化排队成本。资源分配过程需提前确定，可能涉及协商。首先，资源会在一个较长的时间范围内（从几个月到几年不等）开始分配，每个专科的患者数量需提前估算，但实际数量可能与初始估算有很大差异。然后，通常会参考规划期（如1 - 4周）创建日历，循环重复。

尽管实际需求可提前知晓，但各时期需求可能不同。最后，日程安排应能在医疗需求最大时尽可能减少排队。在这种情况下，大学医院中心CHU FARHAT HACHED