21、儿童数字产品的用户测试与市场策略

儿童数字产品的用户测试与市场策略

1. 儿童用户测试的特点与方法

在进行用户测试时，儿童和成人有着显著的差异。在与成人测试时，通常避免给予任何形式的反馈，无论是积极的还是消极的。但对于儿童，给予积极反馈以建立他们的信心是很重要的，同时又不能影响测试结果。

测试者的目标应该是“打破犯错的恐惧”，这对成人和儿童都适用，尤其是儿童。在测试过程中，无论孩子做什么，都应不断给予鼓励性的反馈，增强他们的信心，同时根据情况分析孩子的行为，避免让他们感到有压力。

由于疫情期间的社交距离要求，远程用户测试成为一种选择。起初，有人认为远程测试可能行不通，但实际效果很好，甚至开辟了新的测试视角。孩子们在家中与父母在一起，非常自信和放松，无需刻意营造“宾至如归”的感觉，还能观察到他们在熟悉环境中的表现。不过，有时父母会过度参与孩子的测试，但经过几次“虚拟玩伴活动”后，测试者能够很好地管理父母和孩子。需要强调的是，远程测试不能替代面对面测试，但它是一种有效的补充。

以下是进行儿童用户测试的一些要点：
- 参与者招募 ：
- 招募比预期更多的参与者。
- 尽量涵盖不同性格的孩子，包括内向和外向的。
- 必须获得家长的同意。
- 测试环境设置 ：
- 在学校、公共图书馆或测试设施中设置以儿童为中心的友好环境，但不要过于分散注意力。
- 测试者穿着要专业且休闲，避免穿着过于正式而让孩子感到害怕，还可以在服装上加入一些受欢迎的角色元素作为破冰点。
- 与家长沟通 ：
- 获得家长的信任，解释测