5、虚拟现实在零售与体验设计中的应用与挑战

虚拟现实在零售与体验设计中的应用与挑战

1. 虚拟现实与电商的行业趋势

在近期消费者对虚拟现实的积极反馈下，虚拟商务（v - Commerce）预计将成为下一代市场平台。这强烈鼓励零售商在实体店或线上采用这一创新技术，以获取竞争优势。不过，在采用虚拟现实技术之前，公司需要批判性地评估消费者对该技术的看法，并确保设计出对顾客有吸引力的重要维度。

1.1 潜在主题

当前虚拟现实（VR）/增强现实（AR）文献中，最突出的潜在主题是设计和体验。研究发现，网站设计和虚拟商店设计对家庭购物至关重要。传统零售店布局理论的预测与虚拟场景并不一致，因为消费者可以直接进入任何虚拟商店。因此，需要进一步开发更具用户友好性的体验，以影响消费者的在线购买行为。

目前的VR文献强调了零售和技术方面，但忽略了终端用户的需求和问题。尽管研究在设计方面未能跟上VR在零售领域日益广泛应用的趋势，但Pantano认为这些技术将有助于创造新的营销体验。特别是，v - Commerce可以结合电子交易环境的优势和面对面交易的信息丰富性，弥补电子商务中缺乏实体展示的不足，例如服装类商品的展示。未来的问题包括如何有效且高效地将线上和线下购物环境的价值结合到v - Commerce中，以及如何在v - Commerce中创造附加值以改善购物体验。

行业影响表明，v - Commerce购物应支持“按需设计”的理念。零售商需要整合不同销售渠道的价值，构建用户友好的VR购物环境。

1.2 研究差距

当前研究存在诸多未解决的领域：
- 缺乏对v - Commerce购物影响变量的关注；
- 缺乏与VR商店设计相关的知识，如社会