信息化项目交付为什么越来越难？

相比你们一锤子买卖，项目交付与否，开篇已经收了一大半费用的友商同行来说；我们的处境好像更难一点，毕竟我们是按月收费；每个月都得有交付的内容！

我列举几个点，你们感受下

• 客户原话： “小X啊，帮我把仓库XX功能加上呗？什么？要评估？这不就加个按钮的事儿吗！
• 我的内心OS： 加个‘按钮’这么简单？背后是库存逻辑重构、移动端适配、报表开发等等一系列参数…因为我们普实跟客户签约的合同是包含所有二次开发，搞得我就像个免费许愿池的王八，啥愿望都得接着！不然要交月费的时候，老板连你电话都不接。

• 真实场景： 凌晨1点半，被电话叫醒远程排查问题，后来发现是客户自己的问题…
• 客户补刀： “你们这服务态度要提升啊！我们可是月月付钱的”

• 经典剧情： 销售为签单拍胸脯：“小意思！我们系统自带智能算法！” 交付时发现客户要的是多变量动态模拟，这TMD，谁能搞定？
• “销售拿完提成美滋滋，留我在客户现场被吊打！关键恶心的是，普实对实施的要求‘客户满意度不低于90%才能续约’——合着锅全要我背？技术债却要我肉身填坑？

• 客户神逻辑： “系统不是智能的吗？为什么还要人点来点去？你们得优化到自动干活啊！”
• 顾问崩溃： “普实还考核‘关键用户操作合格率’…客户不学，我能按头吗？！最绝的是，老板说‘续费率下跌就是顾问能力问题’——我比窦娥还冤啊！”

• 日常画面： 上午在A客户处调试MES看板，中午赶B工厂上线财务模块，下午远程支持C客户报表开发，晚上给D客户写方案——全天微信未读消息999+。
• 普实神逻辑： “顾问要深耕行业！每个客户都要懂他的成本核算、生产排程、供应链痛点…”
• 苦逼顾问： “我倒是想深耕！可每天在不同行业间横跳，切换模式比手机还快？公司还要求‘每个客户每月至少4次现场服务’——我分身术在哪学？！”

这个模式的好处就是，成长确实快；缺点是：太TM糟心，太TM累了！！！ 好在经手的项目虽然有诸多恶心的地方，但最后大部分确实都在往好的方向前进了，当然，也丢过一些单子，除了顾问自身的问题，大部分丢失的项目，无一例外都是甲方高层参与度太低，没有一个真正能拍板的人。