钉钉上手体会：阿里实用主义的野望

钉钉出自阿里之手，而阿里是电商出身，在移动办公和协同办公方面不算老司机，但钉钉却凭借阿里的背书声称拿下了这个市场的最大份额，甚至超过后面9名的总和（数据来源为钉钉官网发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》）。当然这个数据能有多少可信度还有待考证，但阿里让很多公司都用上了钉钉的事实是我们身边真实发生的事。

一、“全能”的钉钉

钉钉的目标用户基本上就是中小微企业，因为这些企业可能不太愿意用例如泛微、致远之类的传统大品牌OA，一是那些大产品不符合小公司实际情况，二是预算也没那么多，三是用小公司产品容易挑花了眼，钉钉有阿里撑腰，还有各种小恩小惠，自然成了首选。当然已然庞大的阿里自己也在用钉钉，算是个例吧……

为了满足数量庞大的中小企业用户，钉钉的功能铺的很广，光大类就有16种以上，这其中有钉钉原生的功能，如被员工喷成狗却岿然不动的DING，也有以各种第三方插件形式存在的其他功能，很难说用户的哪种需求还没被包含在内。其中钉钉原生的功能通常都是最基本的，比如考勤、签到、沟通、移动审批、邮件、汇报、网盘、人事、通讯录等，而像项目和任务管理这种相对专业的功能就得需要第三方支持了。

从功能质量和完善程度来看，原生功能更稳定，其中考勤、签到、人事这部分做的还是挺到位的，功能全面而且易用。DING及其相关功能基本上就是他独创，所以也是很完善的，这一点被DING过的用户应该深有体会。另外就是汇报系统也非常完善，汇报频率、汇报统计、汇报模板丰富而且全面，大多数公司、组织应该都可以拿来直接用。其他还有办公电话、视频会议、通讯录等也都没有什么可挑剔的点，因为以上这些成熟的功能基本上都是业内能够达到共识的，有现成依据可参考的东西，钉钉能做好，别的企业想做好也能做好。

美中不足的就是那些考验水平的产品，比如审批。如果你曾经在比较多的公司待过，或者参与过协同办公系统选型，你就可以看到各种千奇百怪的审批系统，尤其是自定义审批流程，有些设计很人性化，有些功能很简单，有些设计就很“睿智”了，睿智到你无从下手，怀疑智商和人生。对于钉钉来说，审批注重手机端的体验，注重反应速度，哪个节点慢了可能会被销魂的DING来DING去……目前钉钉已经支持分条件审批以及审批节点设置等更复杂的功能，应对大多数审批需求没有大问题，如果能够更精确的把控每个节点的权限就更完善了，这一点钉钉还有进步空间。

至于其他第三方插件，钉钉采用的是类似于应用商店的模式，管理员可以按照关键字搜索自己需要的功能，但第三方这些应用的质量就会有良莠不齐的问题，也可能有找不到合适的产品的问题，遇到这种情况，要想在钉钉体验“一站式”办公就基本不可能了，还得搭配其他产品，或者采用相对原始的非OA土办法：纸笔+人工。不过这种情况可能也并不严重，因为就算钉钉所有功能都能满足公司需求，也不见得就能一如既往地用下去，这和企业文化、领导推行力度、员工配合程度等都有关系。

二、阿里文化推广器

从钉钉的原生功能来看，基本上就可以用“实用”二字概括，几乎全是公司必备功能，钉钉这样做应该就是考虑到了“性价比”问题：自己只做最通用的功能和最能凸显自己文化的功能，然后自己通过这一款APP搭建平台，其他都交给第三方。

这能体现出阿里的实用文化、效率文化和执行文化：意义不大、受众不广泛的功能一律不做；工作成员之间的联系一定要畅通，交给的工作必须马上行动，如果有人没有及时反馈，就一定要强行通知和反馈，确保工作效率保持在高位。

很多企业都热衷于推广自己的企业文化，但推广方式可能千差万别，具体效果也有明显差距。比如某些大企业喜欢把领导人包装成业内甚至是商界“教父、宗师”，花天价请国际知名学者、诺奖等国际大奖获得者、学术权威为其所谓的自创理论站台，营造一种以“上帝视角”俯瞰芸芸众生的好莱坞级特效。但很多情况下由于企业本身长久沿袭的官僚模式，以及中下层管理者本身素质不高等诸多原因，导致自己高大上的企业文化和管理模式“魔化”，异化成影响企业正常发展的毒瘤，致使企业本身人员流动性很大。在外界看来，这种高大上的模式可能会导致曲高和寡，但也可以让一部分初出茅庐不谙世事的企业望其项背，不过实际效果如何，冷暖自知。

对于阿里来说，直接在推广钉钉业务的过程中推广企业文化，可谓一举两得。特别是钉钉还设立了认证管理员系统，以规范流程来约束专业管理员，把钉钉的管理员职业化，进一步凸显自己产品的规范化，也更加方便的促进阿里文化的规范化传播。

但钉钉毕竟是面向广大企业的产品，肯定有企业对于阿里模式有不同的看法。比如销魂夺命DING，这还是个有条件的付费功能，很多员工都诟病这个功能“道德沦丧、反人类”，也有很多企业不用这个功能，因为员工不接受，老板也觉得太生硬，不符合自己公司的文化。

毫无疑问，这种顺水推舟式的企业文化推广虽然不可能让所有用户都接受，但可能要比俯瞰众生的方式直接一些，见效也更快，顺便还能挣个钱。

结语

钉钉这款产品展示出阿里在移动办公领域制霸的决心，也体现出阿里务实的企业文化，以及文化输出的野心。从目前来看，称霸移动办公领域的实力肯定是具备的，但想完全占领市场一家独大还有待观望，毕竟还有老对手腾讯的企业微信搅局，另外也不排除有业内黑马入场分一杯羹，或者老牌企业奋起发力……至于企业文化输出，很大程度决定于阿里是否能够一直保持强劲实力永葆青春，不然无论自己怎么包装，经营数据上不去，都是空谈。

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