BPM企业应用之Agentflow解决方案简介

在制造业诸多e化系统之中，企业流程管理BPM的热门指标堪称不低。Agentflow企业流程管理平台可算目前国内BPM市场的翘楚，Agentflow不仅有助促成作业流程标准化和自动化，而且可以一并优化流程，促进协同作业综合效果，隐刺纵观多类应用环境，均不难见Agentflow穿梭其中的身影。

许多企业在部署BPM之前，或许已有诸如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品生命周期管理（PLM）、先进规划与排成（APS）等多种电子化系统，Agentflow则补足前述应用系统中局限在数据处理和运算功能的不足，由BPM触发流程自动化，以便有效贯彻企业作业程序（SOP）的执行力。

（一）电子签核-解决传统签核效率低下问题

在过去，一般制造业的常见流程，包括请假、出差、费用申请、请采购、工程变更（ECR/ECN/ECO）、需求申请、客诉、退换货、ISO文件管理、样品申请。。。，通常都是基于纸本或电子邮件等传统方式进行签核，倘若在一连串签核关卡中，有重要关系人因请假或出差，导致无法实时审批，该流程将因此而堵塞，影响企业正常运作。

而当企业通过Agentflow实施电子签核之后，除了将减少纸张的消耗（现在国家不也在提倡节能减排嘛）以及人工跑单的时间外，员工只需利用浏览器即可进行流程启动、批阅、追踪及查询的动作，由于流程自动化的缘故，参与签核的人员，批阅顺序都已事先依据公司的营运规章规范好，故而不用担心文件送错或遗失的情况。另一方面，由于是电子化的联机执行，即使处理人员出差在外一样可以进行签核工作，不需再被实体纸质文件牵绊，大幅增进签核效率。Agentflow还提供流程报表给企业经营者，允许经营者详细调阅各流程或各执行人的执行情况，以便更清晰掌握并调整公司营运步调。

（二）ISO文件管理-打造企业知识的分享窗口

对于制造业的文管应用，就不得不提到Agentflow与其之上的另一产品---Docpedia文件管理系统的搭配应用的杰出成绩。文件管理有符合ISO 9001/14000/QS 90000及BS 7799等法规的需求，所以文件的制定、修改、作废，都需要审核，各项流程均由流程处理平台加以满足处理，此后各样式表单只要经由主管核决完成，都会自动抛转到文管系统，再自动归档到指定的存储位置，从而进入ISO文件中心管制范畴。制造业文件管理的终极目标，即以ISO文件中心为枢纽。

ISO文件管制首重打造高度集中化的文件管理架构，如此一来，譬如文件保存过于分散、搜寻效率低下、欠缺加密以及版本控制紊乱等种种不利现象都可一扫而空，另一方面，经落实ISO文件管理后，所有走签核程序的文件，都由系统自动发行，无须人力介入，有效减轻文管中心作业负担同时降低人为的出错现象，而传统调阅制度也就此步入历史篇章，同时因无调阅事实，自然就无文件遗失的风险，且由于加密系统的存在，亦可严加控制复制、打印、离线阅读等权限，使得企业机密外泄的担忧一扫而空。

（三）产品生命周期管理（PLM）--将流程深入产品项目

将BPM应用延伸到PLM之后，从系统流程的机制，驱动各个环节的项目管理。根据产品应用及部分制造业企业反映，通过BPM开发相关应用之后，BPM以流程的角度构建产品，以对企业内部人员与流程变动频繁为考虑中心，此与PLM的特性相通，如此一来，产品成果，工料分配等项目进度问题都一目了然，简单实现追踪管控，且对图文产出能即时进入电子签核程序，待签核完成后又立即归档至文管中心，并通过该系统进行发布等操作，而当整个流程顺利完成，则整个项目即大功告成。

倘若某些工作任务并无图文档产出，则相关成果也一样依循电子签核流程，只要主管同意，则流程同样完成，也同样归档文管中心，并应用于文管系统Docpedia之上。应用BPM构建项目管理平台，无疑让项目信息更加公开透明，使研发人员据此评估个人工作绩效，同时便于项目经理追踪项目进度，连带致使工料分配更趋合理化，可谓一举数得。

（四）工程变更管理（ECR/ECN/ECO）--巨细靡遗的生产作业

Agentflow客户近两年的应用反应，其在ECR/ECN（工程变更申请/工程变更通知）、产品询报价、原物料的请采购等应用较广。

以生产单位异常为例，过去相关人员每当察觉机器设备异常状况，意欲启动应急处理流程，便须分头于MES、BPM等多套系统，重复输入相同的异常数据，过程繁杂重复；但应用Agentflow之后，可依异常事故自动触发BPM流程，自动启动后续应变流程，至于签核中所需数据可借由中介表格的穿针引线继而由MES带入BPM，无需再手动重复输入。

（五）请采购流程--大幅提高数据流通的实时性

若从企业流程生命周期的角度看，请、采、验三项流程，其实环环相扣，有必要且必须互相串接，使之汇聚为单一企业流程，以更宏观视野来看，请、采、验即为workflow（工作流），结合三项作业之后变成了Business Process。由此结合，也有助于企业物流流程的规划，从而妥善处理每一循环的所有单据流程，公司内部数据的查核与保密等机制也将变得更加完善，数据流通的实时性的提高，最终让生产及作业效率随之精进。

论及请采验流程实质效益，以某家电子公司为例，若一两年期间为计算基准，则在纸张耗用成本直接节约成本12万，时间方面则高达19万小时，折合薪资高达400万，此外，在此之前一个表单通过纸质传递签核耗时约3~5天，采用电子化之后平均时间在1天以内完成，可见效益的大大提高。

（六）办公自动化（OA）--无障碍工作空间

办公室中流通的应用流程多如牛毛，随处都可见Agentflow发挥效用的地方。以出差为例，过去的作业模式分为出差申请   ->旅费申请->结案报告，以纸本申请则各数据均重复填入、人员送单，Agentflow系统只需一次输入数据，一次申请出差流程，便可完成旅费申请、结案报告的申请以及数据的自动带入，完全自动化，省去繁杂的数据输入和投递纸本表单的麻烦。

以上均以人员固定的情形下完成，然而事实上，企业人员的变动是相对频繁，尤其是制造业。或许在非电子化的企业该处理过程比较简单，人脑毕竟强于电脑，一份申请很容易就能知道该送给谁签核，但对于一般电子化的系统而言，则需要修改流程修改组织等等，Agentflow系统的优点在于，各流程均以角色为基础担任给节点执行人，只需在组织把新人赋予该角色则既可执行该角色的功能权限，无线修改流程，无线修改表单，组织变动快速适应。

Agentflow以最人性化的方式实现您BPM的前瞻理想，持续改善您的流程布局，并为工作者带来前所未有的愉悦工作新空间，以简驭繁，进而提供您抵达企业流程化的快捷方式，为企业创造无限商机。

相关详情见：http://www.flowring.com