16、理解人类使用计算机的框架

理解人类使用计算机的框架

在当今数字化时代，计算机的使用已经渗透到人类生活的方方面面。如何理解人类对计算机的使用，成为了一个重要的课题。下面我们将通过几个实际案例，来探讨理解人类使用计算机的相关要点。

日常理解信息系统使用的案例分析

为了明确理解人类使用计算机（HUC）的框架应具备的特征，我们将分析四个信息系统（IS）使用的案例。

重大信息系统失败案例

早期法国国家铁路（SNCF）的 Socrate 铁路票务系统是一个失败的案例。技术故障、政治压力、管理不善、工会和用户抵制等因素，导致该系统实施不充分且在一定程度上混乱。具体问题包括：
- 员工培训不足，销售人员无法应对票价不一致和票务问题。
- 用户界面采用航空逻辑设计，不友好。
- 新票不被客户接受。
- 公共关系未能让公众适应这一重大变革。
- 数据库中列车时刻表和路线信息不足，票价信息不准确，且无法进行车票兑换。
- 部分列车无法预订，票价不合理，列车连接错误，导致各大车站愤怒的客户排起长队。

这个案例清晰地显示了信息系统使用时的多样性影响，不仅包括管理和技术方面，还涉及个人、社会和法律层面。这表明理解 HUC 的框架必须能够为理解影响的多样性以及相关或受影响人群（利益相关者）的类型提供基础。同时，案例中明显体现出强烈的规范性，某些情况被视为负面应避免，而另一些则被视为正面应追求。这意味着框架应能为理解规范性提供基础，而不仅仅是描述。

意外影响案例

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