24、技术运维：故障复盘与负载管理策略

技术运维：故障复盘与负载管理策略

在技术运维领域，故障复盘和负载管理是保障系统稳定运行的关键环节。下面将详细介绍如何建立有效的故障复盘文化以及如何进行负载管理。

建立无责故障复盘文化

为了在组织中推行无责的故障复盘行为，可以采用以下具体策略：
1. 使用无责语言 ：指责性的语言会抑制团队间的协作。例如，SRE Jesse 对 Sandy 的经理说：“你是经理，为什么不确保每个人都完成培训？”这种带有引导性的问题会让对方立刻产生防御心理。更恰当的回应可以是：“从复盘报告来看，值班人员错过了一项重要培训，这会使他们更快解决故障。或许团队成员在加入值班轮班前应完成此项培训，或者提醒他们遇到困难时尽快升级问题。毕竟，升级问题并非过错，尤其是能减轻客户痛苦时。从长远看，我们不应过度依赖培训，因为在紧急时刻容易遗忘。”
2. 让所有事件参与者参与复盘撰写 ：如果复盘报告由单个团队孤立撰写，很容易忽略导致故障的关键因素。
3. 收集反馈 ：清晰的复盘审核流程和沟通计划有助于防止指责性语言和观点在组织中传播。
4. 奖励复盘成果
- 奖励行动项完成 ：若只奖励工程师撰写复盘报告，而不奖励完成相关行动项，可能导致未完成的复盘报告形成恶性循环。要确保撰写复盘报告和成功实施行动计划的激励平衡。
- 奖励积极的组织变革 ：将复盘报告视为扩大组织影响力的机会，通过同行奖金、积极的绩效评估、晋升等方式奖励这种影响力。
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