9、服务水平目标（SLO）与监控系统的实践与选择

服务水平目标（SLO）与监控系统的实践与选择

1. SLO 的重要性与实践

1.1 SLO 设定与业务关联

服务的服务水平目标（SLO）应由业务所有者（通常是产品经理）根据其对业务的重要性来设定。例如，不同类型的应用和服务应对应不同的 SLO 指标：
| SLO 指标 | 适用场景 |
| ---- | ---- |
| 99.5% | 门店员工未使用的应用或新服务的最小可行产品（MVP） |
| 99.9% | 大多数非销售系统 |
| 99.95% | 销售系统（或支持销售系统的服务） |
| 99.99% | 共享基础设施服务 |

将指标用业务术语表述，并在产品和开发团队之间共享一个可见的目标（SLO），可以减少大公司中常见的对可靠性的期望不一致问题。

1.2 SLO 实施案例

某公司在引入 SLO 时，采用了逐步实施的策略，同时制定了全面的推广策略和明确的激励机制，在不到一年的时间里，从 0 个支持 SLO 的服务增加到了 800 个。这表明引入新的流程和文化需要良好的策略、管理层的支持、有力的推广、易于采用的模式，最重要的是要有耐心。

2. 监控系统的基础与作用

2.1 监控系统的数据类型

监控可以包含多种类型的数据，如指标、文本日志、结构化事件日志、分布式跟踪和事件内省等。其中，指标和结构化日志最适合满足 SRE 的基本监控需求。

2.2 监控系统的作用

监控系统的基本作用是让你了解系统的运行情况，这是判断服务健康状况和在出现问题时诊断服务的核心要求。