7、SLO工程案例分享：Evernote与家得宝的实践之路

SLO工程案例分享：Evernote与家得宝的实践之路

在当今数字化的时代，服务的可靠性和性能对于企业的成功至关重要。服务水平目标（SLO）和错误预算作为衡量和管理服务可靠性的重要工具，正被越来越多的企业所采用。下面将通过Evernote和家得宝（The Home Depot）这两家公司的实践案例，深入探讨SLO的应用和价值。

1. SLO与错误预算的重要性

• 持续评估关系有效性 ：对服务和客户期望关系的评估不应是一次性的活动。随着服务的发展，客户的期望也会发生变化。因此，需要定期审查这种关系的有效性，以确保服务始终满足客户的需求。
• 数据解读风险 ：在进行相关分析时存在一定风险，因为可能会误解所获得的数据。例如，人为地将页面加载速度减慢50毫秒，却未发现转化率有相应下降，就可能得出延迟SLO过于严格的结论。但实际上，用户可能并不满意，只是目前没有其他替代服务。一旦有竞争对手出现，用户很可能会流失。所以，必须确保测量正确的指标，并采取适当的预防措施。
• SLO和错误预算的作用
  • SLO ：是衡量服务可靠性的工具。
  • 错误预算 ：是平衡可靠性与其他工程工作的工具，也是决定哪些项目将产生最大影响的好方法。建议企业尽早开始使用SLO和错误预算。

2. Evernote的SLO实践之旅

2.1 Evernote简介