拒绝“魏则西悲剧”， 产品经理支招，根解百度医疗“莆田系”漏洞

▍PMCAFF产品经理社区的咖友提问：百度医疗“莆田系”的问题怎么样才能根解呢？

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▍ 仲举   野生    ui/ue

先解释一下什么叫“莆田系”？

莆田系”：莆田（及其周边相邻地区）人在全国各地开设众多私立医院，并逐渐抱团形成具有一定规模的组织，简称莆田系。早期大部分是不孕不育、性病、男科、妇科、整形等专科，近年来开始进军肿瘤、癌症、白血病之类。除了开设私立医院，他们还承包公立医院的科室，借机登堂入室，对患者造成极大迷惑。至于其医术和医德嘛——众所周知，莆田系是一个贬义词。

百度莆田系消费者受骗的路径：

莆田系资质执照齐全 → 百度通过查看相关资质确定企业是否有资格购买排名 → 购买竞价排名 →  根据价格＊质量度＝排名的算法展示内容（市场选择的结果） → 由于排名消费信任简短内容产生动机 → 消费者受骗

分析：事情的源头在于相关机构监管不严，但由于在整个事件中消费者过于信任搜索引擎排名使百度处于“中介”、“担保人”的角色，消费者受骗中介自然脱不开干系，按此逻辑消费者一但由于信任推荐广告受骗，百度还会再次陷入目前的困境。

路径中哪些是可控的哪些是不可控：

可控：百度通过查看相关资质确定企业是否有资格购买排名，根据价格＊质量度＝排名的算法展示内容（市场选择的结果），由于排名消费信任简短内容产生动机

不可控：莆田系资质执照齐全

优化：

购买资格审核流程优化：对广告主做多元化调查丰富审核机制，弥补相关机构的漏洞，但执行的成本百度不一定能承受的了。

排名算法优化：针对莆田系长期作案，优化算法，加入负面新闻曝光率的因子

由于排名消费信任简短内容：针对这个问题有2个方向

1.内容多元化：医疗本是高风险高认知成本的事，由于排名靠前消费者通过简要信息产生信任，缺乏辨识力。推广同时丰富相关信息（正面、负面、相关技术资讯），但内容过多影响其它用户搜索体验。

 2.消费信质疑度提高：在保持消费者对该广告兴趣的前提下，使消费者对广告产生质疑，激励消费者自行搜索相关资讯。但存在失去消费者对该搜索引擎信任度的风险。

 结合以上两点总结出优化方案：在推广内容下加入注释“以上内容来自百度推广，企业相关信息请点击搜索“企业名称””点击后跳转至新闻栏目下搜索结果页。

风险规避优化：

再靠谱的医院也存在医疗风险，为避免类似事件再次发生，搜索引擎只能将一部分责任还给消费者，让消费者对自己负责，在消费者自行建立认知的同时也建立了与广告主的直接联系，规避了搜索引擎“担保人”的角色。

总结：

1.针对莆田系长期作案，优化算法，加入负面新闻曝光率的因子。

2.在推广内容下加入注释“以上内容来自百度推广，企业相关信息请点击搜索“企业名称””点击后跳转至新闻栏目下搜索结果页。

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