电商网站的积分要不要年末清零？

咖友提问：电商网站做年底积分清零时要考虑哪些因素？

积分清零到底有没有必要，如果要做，要考虑哪些因素？

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来自建君 味库 产品经理的回答

首先，思考一下为什么会有积分体系，了解积分存在的作用和目的。然后，再来思考积分清零这一事件的作用；（如果连作用和目标都不知道，谈处理方式的必要性就容易陷入到别人咋干你咋干的黑洞里），最后，才是思考积分清零的必要性；

1、积分的作用和目标

“积分”属于激励体系中的一个概念，既然涉及激励，积分对于用户来说一定得是有利处的，常见的用途就是

1）积分兑换：积分商城常用方法，参考联通、滴滴

2）积分抵扣：积分可以按照一定的比例进行结算时的抵扣

3）用户等级：通过积分的累计，完成用户等级的变更，不同等级有不同的服务

所以，电商平台引入积分体系，根本目的就是用“积分”刺激用户完成一些有利于平台的操作（下单、分享、评价、签到等等），什么淘金币啊、京豆啊都是这个用途，叫法不同而已。

同时，积分的兑换又可以帮助平台清理库存、和第三方换流量等（积分商城兑换的商品大多都是滞销产品）

2、积分清零的作用

思考过积分的作用和目标后，我觉得没有平台上线积分体系是不希望用户来兑换的，用户的积分兑换率低，意味着积分对用户的吸引度不高，那积分的作用也就大打折扣了。

所以，出现了积分清零这么一个机制，用来提醒用户自己已经得到的“好处”再不用就没有了。人，往往对即将失去的东西的重视程度会上升，所以大部分在这个时候会来集中消耗一下积分。这样可以起到一个用户召回的作用。

将积分清零放到年底，对财物的结算、库存的清理都是有些益处的。

3、积分清零的必要性

了解了积分的作用，积分清零的目的，再来看积分清零事件的必要性，其实就清晰很多了。

积分清零的必要性，没有一成不变的，或者一个标准，还是要取决于业务形态和运营方式。

1）如果你的积分体系设置（运营）的很棒，用户对积分非常重视，并且产品对积分消耗或兑换的引导做的好，积分的兑换率是很高的，年底也就不会剩太多积分，积分清零的作用也就没那么大了。

2）如果兑换优质商品的积分基数设置的都很高，大部分人都完成不了时，那么年底积分清零反而是负作用，相当于告诉用户你兑换不了优质商品，也就起不到积分的作用了。

基于上述两种场景，我觉得积分清零是不必要的。如果你希望通过年底清零的机制来做到集中性的用户召回、清库存等，那么积分清零还是有其功效的。民航都是这么干的，虽然骂声一片。

没有固定的标准，思考方式很重要，找到适合的才是正确的。

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