呼叫中心中通话录音的收听、下载和备份

录音的收听、下载和备份

asterCC商业版呼叫中心系统中，所有坐席通话都是被录音的，录音直接保存在服务器上，系统无需额外添加录音服务设备。

录音的收听和导出

• 系统支持在线播放录音，用户可以在通话记录中在线收听录音， 呼叫记录 中保存了系统所有通话记录和录音
• 不同的业务模块同样提供了相应的通话记录，由于不同的任务使用了不同的通话记录表，这里查询更加快捷方便  呼叫记录
• 更加常用的是在质检管理收听录音
• 系统也可以控制坐席是否可以有权限查看自己的通话记录和录音
• 这些页面也都提供了单独或者按条件批量下载的功能

  

  

录音的下载

• 建立完一个录音的导出任务后，用户可以进入  呼叫中心高级管理 查看，当系统将相应的录音文件打包完毕后，用户可以在线下载录音
• 管理员也可以为了安全起见，关闭网页下载的功能

 

录音的备份

• 系统支持自动录音备份计划，进入 系统设置 →  录音文件管理,可以设定录音自动备份任务执行的时间和保存路径