CRM下午茶（一）：从turbocrm被收购谈起

turbocrm公司在上个星期被用友收购了。

turbocrm公司号称中国本土最大CRM厂商，也是中国本土连续N年客户满意度最高的CRM厂商。

CRM厂商如果不获得客户满意度最高这个称号，好像就对不起CRM这个行当。

turbocrm公司的人我也接触过，还听过讲座，满口讲各个行业的销售管理形式。

好 像所有做CRM的，都在讲销售管理。客户一点没讲到，一点都不关心客户，也不以客户为中心，都在围绕如何提高自己的成交率为中心。不仅在CRM中这样宣 扬，而且做CRM卖CRM的也在这样实际干。所有想买CRM的客户都以为CRM厂商精通销售。这个现象好像很滑稽，但事实就这么冷酷的存在，像黑色幽默。

turbocrm公司号称中国本土最大CRM厂商，每年赛迪报告都说销售收入最高。我曾经以为是年销售收入突破5000万。

我知道IT业界一直水分颇大，但用友的收购公告还是让我吃了一惊，2007年收入1500万。

我当时想大笑，但我笑不出来。因为我知道turbocrm是本土CRM的一面旗帜，turbocrm从各个部门来说都做的挺专业，但现实努力就是如此低的销售，可见CRM市场惨淡。

我 那天是专门翻用友的第三季度财报时看到的这些消息。当然，里面也有用友的财务状况说明，第三季度仍然利润为负。