64、信息系统安装与运营全解析

信息系统安装与运营全解析

1. 引言

管理向新系统的转变，无论该系统是否为计算机化系统，都是任何组织中最具挑战性的任务之一。正如近500年前尼可罗·马基雅维利所说：“必须记住，没有什么比创建一个新系统更难规划、更难成功，也更难管理。因为发起者会遭到所有从旧制度延续中获利者的敌意，而从新制度中获益的人则只是不冷不热的支持者。”如今，这句话依然适用。多数组织会在程序员开发软件时就开始制定转换和变革管理计划，因为若将这些规划留到最后一刻，往往会导致失败。

使用计算机系统或工作流程就像在土路上开车，随着时间推移和反复使用，道路会形成车辙，这虽指示了行驶方向，但也使改变变得困难。人们使用计算机系统或工作流程时，这些系统或流程会逐渐成为习惯和规范，限制人们的活动，使他们难以改变，因为他们开始从这些流程而非服务客户的最终业务目标来审视自己的工作。

2. 组织变革管理模型

库尔特·勒温提出了最早的组织变革管理模型之一，他认为变革是一个三步过程：解冻、移动、再冻结。
- 解冻 ：项目团队需打破现有的习惯和规范（即现有系统），为变革创造可能。到目前为止，系统开发的大部分工作都为解冻奠定了基础。用户了解正在开发的新系统，一些人参与了对当前系统的分析（从而意识到其问题），还有一些人协助设计了新系统（从而对新系统的潜在好处有了一定认识）。这些活动有助于打破当前的习惯和规范。
- 移动 ：通过迁移计划帮助组织过渡到新系统。迁移计划有两个主要元素：
- 技术方面 ：包括如何安装新系统以及如何将现有系统中的数据迁移到新系统中，这在后续的转换部分会