23、IT管理中的报告与流程联动

IT管理中的报告与流程联动

1. 健康成熟环境的变更比例

在一个健康、成熟的环境中，大约80%的变更应属于标准或长期运行类别，而仅有20%属于紧急类别。部分组织甚至能将短规划周期的变更比例控制在5%或更低。我们可以借助按前置时间分类的变更报告来优化团队和流程，直至达到适合自身情况的平衡状态。这一指标能很好地衡量IT组织的整体健康状况。若紧急或迫切变更超过20%，组织整体可能处于被动应对或混乱状态；若该比例降至10%甚至5%，组织大概率处于主动或服务导向状态。

2. 发布相关报告

2.1 运营发布管理报告

运营发布管理报告与项目管理报告有很多相似之处，常见的运营发布管理报告如下表所示：
| 报告类型 | 说明 |
| ---- | ---- |
| 需求规模 | 比较每个发布的需求数量和规模，以了解适合自身环境的项目规模 |
| 需求时效 | 显示需求得到满足所需的时间，评估发布是否满足组织需求 |
| 范围稳定性 | 衡量每个发布的范围变更情况，评估发布规划的有效性 |
| 红绿灯报告 | 即发布状态报告，用红、黄、绿三色分别表示严重问题、趋势不佳和进展良好 |
| 进度摘要 | 按项目阶段分组展示正在运行的项目数量，提前发现资源短缺问题 |
| 失败发布 | 找出未达目标的项目，用于分配资源、总结经验或确定更易成功的项目类型 |
| 缺陷跟踪 | 跟踪发布项目各阶段发现的缺陷数量，评估质量 |
| 项目偏差 | 显示发布项目是否符合公司标准，如架构、设计和项目管理方面 |

2.2 系统工程报告