14、变更与发布管理试点项目的全面指南

变更与发布管理试点项目的全面指南

1. 试点项目的关键考量

在开展变更与发布管理的试点项目时，确保所有测量指标从一开始就就位并正常运行是至关重要的。判断一个测量指标是否有效，可以将收集到的数据与对服务该部分的主观感知证据进行比较。例如，统计因变更管理数据而更快解决的事件数量时，试点一周后的报告显示只有两起事件被标记为更快解决，但与服务器管理员交流时，她能轻易回忆起三到四次利用变更管理数据更快解决问题的情况。这就表明该测量指标可能不起作用，原因可能是记录所需数据过于困难，或者在流程中的某个环节数据出现混淆。

试点项目的核心目的之一是增强信心。对于自己和实施团队而言，试点有助于验证在流程、组织和测量方面所做的规划；对于赞助商来说，试点是他们首次了解项目投资是否能带来回报的机会；对于持怀疑态度、观望整个 ITIL 之旅是否有价值的人来说，试点展示了第一步是积极的，后续旅程是可行的。

2. 选择合适的试点

选择合适的试点形式需要综合考虑多方面因素，以下是几种常见的选择维度：
- 地理维度 ：可以选择在总部大楼、特定站点甚至指定国家开展变更与发布管理的试点。这种方式的优势在于基于地理边界较容易确定试点范围。例如，南美地区的组织在审计方面存在困难，可先在此实施变更控制以解决问题；东欧部分业务增长迅速，可在此实施发布管理以捕捉业务活动。然而，地理试点会面临跨越多个地理区域的变更和发布的处理问题，需要详细确定试点边界。
- 业务组织维度 ：如果组织采用层级管理，业务单元、部门之间区分明显，可选择以业务组织为基础进行试点，如仅在一个部门或一个研究部门进行发布管理试点。但这需要向相