2、ITIL 变革与发布管理：协同铸就卓越 IT 服务

ITIL 变革与发布管理：协同铸就卓越 IT 服务

1. ITIL 基础概念

在 IT 领域，规划、实施和测试是常见的工作内容，但文档记录和评估对于一些组织来说可能是新的概念。ITIL 建议将服务以一组配置项和/或服务资产的形式记录下来，为需要了解服务交付方式的人员提供持续的文档支持。同时，通过定义和跟踪服务指标来评估服务也是最佳实践。

2. 服务运营与服务过渡的关系

服务运营描述了 IT 服务日常工作中可能出现的情况，如故障、情况变化、服务降级等，运营规范可将这些干扰降至最低。虽然变更和发布管理在服务过渡中有所描述，但如果不了解 ITIL 服务运营的流程，就很难理解它们的背景。因为 ITIL 所描述的是一套集成的流程，各部分相互关联，不能孤立地运行或理解。

类别	描述
服务过渡	包括变更和发布管理等流程
服务运营	处理日常 IT 服务工作中的各种情况

3. 变革与发布管理的协同关系

变革管理为实施 IT 变更提供了规范的方法，每个变更都要经过识别、文档记录、评估、授权、执行和评估等步骤。发布管理则为实施 IT 服务提供了战略方法，它将服务视为一个完整的生命周期，从规划到退役。变革管理和发布管理就像指挥家和乐团，缺一不可。