免费客户端产品用户付出的成本是什么?

本文探讨了免费软件除了显而易见的成本外,还存在一种情感成本。用户在使用过程中投入的时间和精力使得他们对该软件产生了情感上的依赖。一旦软件无法满足需求或让用户失望,这种情感成本就会显现出来。

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     通常我们认为一个软件产品免费了,用户还需要付出什么成本呢?

     很多人可能会快速的回答如下内容:

     机器资源(文件大小,内存耗费,CPU耗费)

     学习成本(学习时间长短,难易程度)

     与其他软件共用性(是否和其他软件不兼容,或者有冲突)

     ....

     

      我最近越来越深入的研究客户端产品,我发现还有一个重要的成本是情感付出,当你选择了一款产品,耗费了时间,很长时间以后,你会付出很多情感,而这种情感是一种投入,当产品不能满足需要,或者让用户失望时,会感到情感受到了欺骗,因此一款免费的产品也需要照顾用户的情感,即使他没有付费,前一段时间雅虎停掉了相册功能,也反映了这个问题。

 

      前不久,老婆给买了个黑莓手机,最近一直在学习,而且越来越喜欢,很多细节做得很好,可以说我付出了很多情感,甚至一些不好的地方我也会当做一种特色来认可(比如屏幕通过触摸进行操纵)。

 

      前几天我回了趟家,我哥哥跟我说了这么一个例子,他此前一直再使用pplive这样的软件看视频,但是迅雷看看有一个功能,就是在视频看了一部分,关闭客户端,或者关机,下次打开这个软件,这个视频还会从断点开始继续放,就这个功能征服了他,即便pplive其他功能再好,也毫不犹豫的放弃了,因此软件要想做得好,要不断的让用户投入情感,才能抵御这种被放弃的风险,同时需要不断创新,不断听取来自用户的意见和声音,这方面国内腾讯,阿里巴巴做得最好。

 

     

 

今日译作:科比44分赛季新高

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