14、软件系统中以用户为中心的信任（UCT）建模

软件系统中以用户为中心的信任（UCT）建模

在软件系统的使用中，用户的信任是一个至关重要的因素。它不仅影响着用户对软件的接受程度，还关系到软件的实际使用效果。下面将深入探讨软件系统中以用户为中心的信任建模相关内容。

技术可信度的维度

技术可信度的维度主要包括以下几个方面：
- 功能性 ：代表用户对受托人能力的期望。用户希望软件能够具备满足其需求的功能，例如一个办公软件需要具备文档编辑、数据处理等基本功能。
- 有用性 ：表示用户认为该技术能提供充分、有效且响应迅速的帮助。当用户在使用软件遇到问题时，软件应该能够及时提供准确的解决方案。
- 可靠性 ：假定受托人在性能上是一致的、可预测的或可靠的。软件在运行过程中应该保持稳定，不会频繁出现故障或错误。

建立信任关系的前提条件

要建立信任关系，需要满足以下前提条件：
- 不确定性或风险 ：由于系统存在潜在的故障可能，用户可能会因此失去有价值的信息。例如，在使用在线存储软件时，如果软件出现故障，用户存储的数据可能会丢失。
- 目标/可靠性 ：当用户需要在系统上执行操作时产生。用户使用软件是为了实现一定的目标，如完成工作任务、进行娱乐等，软件需要能够可靠地支持这些操作。

信任的概念

信任的概念可以通过以下图表来表示：

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