23、软件项目中利益相关者期望管理全解析

软件项目中利益相关者期望管理全解析

在软件项目的世界里，利益相关者期望管理是一个核心且复杂的课题。它贯穿项目始终，深刻影响着项目的走向和最终成败。接下来，我们将深入探讨这一重要领域，剖析其中的关键要点。

利益相关者期望概述

利益相关者这个词在软件行业被广泛使用，但其含义因使用者的视角而异。对于软件项目经理而言，主要关注的利益相关者群体包括客户/用户、软件开发团队和上级领导。这些群体各自有着不同的期望，具体如下表所示：
|利益相关者群体|软件项目期望|
| ---- | ---- |
|客户/用户|产品明天或尽快可用；产品开箱即用；产品能解决所有问题；产品成本不超过预算|
|开发者|产品可凭借现有技能实现；如有范围变更，应合理；工作有趣；团队能获得所需资源|
|管理层|项目按时完成；项目成本低于预期；客户无问题反馈；项目经理不额外请求资源|

从表中可以看出，这些期望与范围、时间、质量和成本（STQC）这四个维度密切相关。软件项目的流程和决策应聚焦于产出满足各利益相关者群体STQC期望的交付物，特别是客户/用户的期望。

利益相关者期望管理的生命周期

利益相关者期望管理的生命周期包含三个基本阶段：设定、维护和影响期望。
- 设定期望 ：确保客户/用户和开发者/管理层对项目有相同的理解和关注点。这依赖于有效的沟通，包括积极倾听、提出恰当问题以及清晰明确的书面表达。
- 维护期望 ：在项目进行过程中，持续保持各利益相关者对项目的理解和关注，确保期望的稳定性。
- 影响期望 <