信创环境下，企业如何构建闭环远程技术支持体系

近年来，我国信创产业正在蓬勃发展。据“第一新声”发布的《2023年中国信创产业研究报告》显示，2023年信创产业市场规模预计为18710.59亿元，2025年估计将接近3.5万亿元；其中应用软件市场规模预计为6527.81亿元，2025年将接近1万亿。

△信创整体市场规模图表

△信创应用软件市场规模图表

信创产业的不断发展，尤其是应用软件市场的不断发展，催生出了大量的基于信创环境的售后技术支持需求，如果一个企业需要在信创市场有所作为，就必须在售后技术支持方面去拥抱信创的核心需求。

那么，一个企业应该如何在信创环境下搭建一个高效专业的售后服务体系呢？我们今天就来浅析一下。

信创环境下，企业搭建售后服务体系的几个关键点

● 问题可迅速发出，服务高效触达

严格来说，这并不是一个信创环境下的独有需求，而是所有搭建企业售后服务体系行为的共同目标。高效、专业、精准的服务，有助于企业及其产品在市场上赢得更多的掌声和口碑。

● 构建闭环体系，自动化的服务流转

售后服务需求从发出到流转，再到实施以及事后的管理追溯，最优解是形成一个闭环体系，使需求可以自动流转分配。值得一提的是，这其中技术支持工具和服务平台本身容易产生割裂，在信创软件生态下这一点更加突出。

● 信创适配兼容性

《2023年中国信创产业研究报告》指出，41.18%的企业将信创适配兼容性视为第一考虑要素，这里的兼容性指软件应用必须充分适配企业的基础设施和基础软件，避免出现不兼容问题。同样的原理，在信创体系下支撑企业售后技术支持的方案也势必要具备良好的兼容性，支持跨平台完成服务。

贝锐向日葵：融合ITSM构建闭环技术支持方案

从上面几个关键点出发，企业应该如何在信创环境中构建售后技术支持体系呢？我们不妨来看一个例子——向日葵技术支持解决方案。

作为国民级远程控制软件，向日葵针对企业技术支持场景推出的向日葵技术支持解决方案与向日葵旗下的“易维”深度融合，远程控制+ITSM平台共同发力，形成了一套可以适用于信创场景下的售后方案。

该方案串联起远程售后技术支持中的“平台”与“工具”，易维工单的发起入口嵌入向日葵软件客户端中，用户可以在设备异常时迅速提交工单，系统将按分派规则自动将任务分配给售后处理。

之后通过向日葵的强大远程控制功能，售后团队能够高效地远程定位并解决问题，从而保障了工作流程的协调运作，提高了设备运维管理的效率和质量。

远程控制+工单系统，无缝连接客户需求

具体来说，现在向日葵Linux定制客户端中可以添加“提交易维工单”这一功能模块，勾选这一功能模块生成的定制客户端内出现提交工单按钮。

△易维工单提交入口

这样一来，一旦部署了该向日葵企业客户端的设备出现使用问题需要远程协助，则可以直接点击该按钮提交工单。

△提交工单

提交的工单默认包含设备和安装包相关信息，客户提交后弹出对话框，可与相关售后人员直接沟通；同时需求将自动转入易维系统按照企业设置的策略进行流转，自动分配给对应的技术支持人员，售后人员的向日葵企业控制端也会弹出需求的相关通知，收到需求后即可对设备发起远程控制。

△服务侧向日葵控制端需求通知

满足信创需求，搭建成熟技术支持体系

我们可以看出，在上述功能的支撑下，企业可以在以Linux系统为主的信创环境中搭建一个“无缝”的闭环售后需求应答系统，客户如果出现问题需要解决，只需要操作向日葵客户端一个软件即可，大大降低操作门槛。

结合向日葵远程控制本身具备的高性能远控体验，正好对应上文提到的第一个关键点：“需求可迅速发出，服务高效触达”。

在体系构建方面，贝锐向日葵易维具备成熟的ITSM平台体系，能够打通企业售后支持的各个环节的流程，整合各个环节的信息，自动化的推进需求，减少人工干预造成的疏漏，进而有效的推动客户服务的数字化管理，实现降本增效，这正对应了第二个关键点：“构建闭环体系，自动化的需求流转”。

而针对第三点：“信创平台兼容性”问题，向日葵远程控制支持多系统跨平台远控，Windows等常见平台也可以远控以Linux为主的信创平台，企业在信创环境下的售后服务需求可以直接在原本的售后体系上进行搭建，不会出现不兼容问题。

总的来说，企业已经完全可以通过融合了易维的向日葵技术支持解决方案搭建一个成熟的面对信创环境的远程售后技术支持体系了。

之后，向日葵技术支持解决与易维的融合功能还将进一步推广至Linux之外的平台，进一步发挥闭环售后方案的优势，为更多领域的企业提供降本增效的方案。

最后，如果您对向日葵远程控制的其他解决方案或案例感兴趣，欢迎前往官网或官方公众号了解更多详情，也欢迎参与官方的各种体验活动，相信向日葵远程控制这一国民级的远程控制品牌一定能在业务上帮助到您。