9、服务科学：通过组织网络分析探索复杂的敏捷服务网络

服务科学：通过组织网络分析探索复杂的敏捷服务网络

1. 引言

推动软件工程方法论是爱尔兰面临的关键挑战之一，对维持其经济竞争力至关重要。敏捷软件工程作为一种方法，正受到学术界和工业界越来越多的关注。敏捷软件开发是一种协作式方法，支持软件工程团队采用迭代和增量的方式开展工作。其价值的关键因素包括人际互动、开发更优的软件解决方案、与客户合作以及应对变化。因此，敏捷团队的构成和组织直接影响着敏捷软件开发的功能。

目前，软件行业正从传统方法向敏捷和精益方法转变，但对于理解这些方法的动态性以优化敏捷能力的综合研究还比较缺乏。敏捷软件中的一个关键问题是，团队协作的动态性如何影响服务绩效。本文旨在展示如何应用组织网络分析（ONA）作为一种敏捷软件工程建模方法，以提升团队动态的可视化程度。这将使管理者能够通过服务网络绩效分析框架，监测服务关系结构对绩效的影响。应用 ONA 的目的是开发一种理论和实践方法，以监测和衡量团队间的协作努力如何优化敏捷软件开发的成果。

2. 服务科学

敏捷性已成为应对动态商业环境的重要服务策略，它被定义为“对不可预测变化的创新响应”，旨在更好地“控制”不可预测的变化。因此，复杂服务系统的设计、管理和交付需要我们对资源配置有科学的理解，以实现卓越的服务交付。

为了深入理解服务交付，特别是在敏捷环境中，有必要建立替代方法来研究服务的形成及其价值主张。在以服务为主导的环境中，组织面临着在复杂服务模型中提升能力的挑战。近年来，“服务科学”作为一门学科的出现，证实了商业环境中技术应用和性质的根本变化。

服务科学试图理解服务系统的复杂性，是一个跨学科的领域，融合了广泛的学科来构建、管理、分析和发展服务系统。这意味着我们