17、后疫情时代旅游的变革与未来展望

后疫情时代旅游的变革与未来展望

1. 疫情对旅游业的冲击

新冠疫情给全球旅游业带来了巨大且深远的影响，使旅游业从过度旅游状态转变为无旅游状态。各国为防控疫情实施封锁措施，全球公共医疗系统不堪重负。全球旅行限制和非必要跨境旅行的限制，让原本拥挤的旅游景点变得空无一人。据世界旅游组织统计，新冠疫情导致8.5亿至11亿国际游客流失，旅游业出口收入损失9100亿美元至1.2万亿美元，1亿至1.2亿个工作岗位流失。

2. 疫情下旅游业的变革需求

旅游业是受疫情影响最严重的行业之一，政府需要在保障游客安全的前提下振兴旅游业。在关于旅游业与新冠疫情的讨论和研究中，人们普遍认为应将疫情视为一次变革的机遇，不仅要实现行业复苏，还要重塑新的常态和经济秩序。旅游业和相关研究已具备一定成熟度，当下需要思考如何利用危机推动行业转型，将危机转化为创新动力，以及开展有助于重新思考和重置新常态的研究。

3. 技术在旅游业复苏中的作用

3.1 技术成为关键解决方案

技术是抗击疫情、重启旅游业和经济的基础。它一直是创新和变革的催化剂，也是增强旅游业危机韧性的工具。疫情强化了电子旅游的现有模式，提升了技术在旅游业复苏和重塑中的作用。目前，智能旅游目的地、旅游服务、人工智能、机器人技术和其他数字技术的开发和应用正在加速，以应对疫情对旅游业的影响。

3.2 具体技术应用案例

• 机器人服务 ：在旅游行业，尽管此前研究显示酒店客人更倾向于人工服务，但在疫情期间，机器人服务变得更受欢迎。疫情后，游客更愿意选择机器人酒店服务，因为这样可以避免人际接触，降低感染疾病的