16、基于环境推荐系统的二手产品退货服务，推动可持续选择

基于环境推荐系统的二手产品退货服务，推动可持续选择

1. 引言

当前，资源利用效率低下和报废产品（EoL）引发的环境问题愈发严峻。在美国，93%的开采资源未转化为最终产品，80%的产品为一次性产品，99%的商品材料在6周内变成废物。在欧洲，每年产生的废弃电气电子设备（WEEE）约600 - 700万吨，预计到2010年全球将达9500万吨。此外，全球每年约处理8亿条废旧轮胎，且数量以每年约2%的速度增长。这些产品中的有害物质威胁人类健康并污染环境，促使社会重视有效的产品回收过程。

产品回收需从终端用户处获取EoL产品，以进行增值操作并将产品或其部件重新投放市场。然而，企业通常不接受个人退货，因为终端用户的退货渠道成本过高。如今，将EoL产品收集外包给专业收集者或供应商成为重要趋势，但终端用户在产品回收中面临环境相关问题，且常不知如何正确丢弃或退回产品。

近年来，可穿戴设备、无线网络等技术取得重大进展，使计算机系统融入日常生活成为可能。同时，网络信息海量增长，人们开始借助推荐系统寻找有价值的信息。但目前关于推荐系统对二手产品退货服务影响的研究较少，明确终端用户的偏好有助于使EoL产品退货服务更以客户为中心，提高业务成功率。

2. 背景知识

2.1 产品回收管理（PRM）

PRM包括从终端用户收集EoL产品（逆向物流，RL）和对回收产品进行再加工（如再制造）两个关键步骤，旨在有效利用回收产品，最大化资源价值。早期研究定义了五种产品回收系统：再制造、维修、翻新、拆解和回收，并讨论了产品设计、减少废弃物、客户准备和环境立法等问题。回收可简单分为材料回收（回收利用）和增值回收（再制造）。

企业在产品回收