8、营销中的知识管理：策略与应用

营销中的知识管理：策略与应用

在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理（KM）在营销领域的应用愈发重要。它不仅有助于企业提升竞争力，还能促进创新、增强客户关系等。以下将详细探讨知识管理在营销各方面的应用。

1. 营销与生产运营

知识管理对营销与其他职能领域的相互作用提供了支持，以实现企业的竞争力。相关研究主要集中在以下几个方面：
- 综合方法研究竞争力 ：采用综合方法，结合积极影响、基于能力的优质营销构建以及知识管理系统，来研究企业竞争力的关键决定因素。
- 知识管理助力业务关系 ：通过知识管理，企业可以更好地管理供应商与客户之间的关系，促进知识的传播和共同创造，使企业能够更好地呈现和管理关系中的知识层面。
- 用户反馈与营销策略 ：利用用户反馈，通过新策略定制营销传播，使免费服务在长期内可持续且盈利，从而让企业从用户数据中获取价值。
- 知识复用效率策略 ：强调知识复用效率的应急模型，以实现知识管理投资的更好回报，并在知识交流过程中优化议程，特别是提高组织知识复用效率。
- 以客户为中心的决策支持 ：为了提供有效的知识管理，需要监测环境变化，获取、存储、检索和使用最新知识，并借助代理技术辅助营销决策。
- 跨学科与客户中心的设计 ：通过跨学科和以客户为中心的方法，改进知识管理设计，提高服务水平，增强客户满意度。
- 建筑营销中的知识管理 ：在建筑营销中，采用解释性探究方法