8、鞋类零售业务中信息系统的创新应用

鞋类零售业务中信息系统的创新应用

1. 引言

零售业务长期以来都是实施创新解决方案的理想领域。消费者需求高、竞争激烈，且该业务成熟但不断发展。在这个行业中，创新需贯穿各个阶段，要求明确、解决问题富有创意、项目规划完善、测试全面且实施可靠，因为通常不能中断店铺运营。由于零售业务拥有庞大的客户和交易基础，计算机辅助创新（CAI）在支持更复杂的运营方面变得尤为重要，它为客户提供新服务，并在传统店铺中引入新概念。

本文旨在阐述计算机辅助创新在零售行业的重要性，详细介绍相关概念，包括引入新概念、为客户和店员提供新服务，以及这些如何融入公司的信息系统。为此，我们将分析一个零售业务项目，该项目将在鞋店实施客户自助服务概念，并为店员提供高效工作的必要工具，所有这些都集成到公司的主要信息系统中。

2. 业务理念

市场竞争激烈，且随着利润率逐年压缩，竞争愈发残酷。在整个价值链中拥有最优化流程（业务、技术等）的竞争对手才能生存、成功并发展。这涉及采购、供应商、物流、分销以及最终的消费者环节。

葡萄牙也不例外，“传统商业”概念正在消失，新的大型购物中心不断涌现，入驻的是大型经济集团旗下的店铺，这些集团通过优化流程，以最低成本为消费者提供最好的产品。这些投资在短时间内彻底改变了消费者的习惯，在多个方面进行了创新，如增加客户的选择、降低商品平均价格、提供时间和地点上的便利等。同时，还投资建设了大型超市和专注特定领域的专业零售店。

那么，为何此时要开展新的鞋店业务呢？本文研究的项目是为该国一家大型零售企业开发的。该企业拥有众多店铺，涵盖食品、消费电子、服装等多个领域。多年来，该公司的店铺一直在销售鞋子，且销售额持续增长，这得益于精心规划的策略，包