暑期客户服务培训的要点

又到了客户服务的高峰期，翻看了7月份的培训教材，把培训的要点做了一下记录，回忆一下吧，不要忘记了。

探索
    为客户着想 Think Customer
    客户期望 Customer Expectation
    积极倾听 Active Listening
提议
    完整 Complete
    实际 Realistic
    双赢 Win-Win
行动
    为客户着想 Think customer
    防患未然 Contingency
    沟通 Communication
    协调 Co-ordinate
    完成 Complete
确认
    满足期望 Meet the expectations
    超出期望 Exceed the expectation