77、服务供应链中的信息共享研究

服务供应链中的信息共享研究

1. 研究背景

信息技术对维护管理的影响仍是一个相对较新的研究领域，但信息技术的机遇已被相关人员所认识。目前，关于商业服务环境中信息集成的研究仍然匮乏，且主要集中在通过特定信息技术取得的进展上。例如，有研究讨论了利用信息技术解决方案改善工业服务中信息的使用和交换，分析了电子商务技术对维护管理和供应链集成的影响，以及考察了小型本地维护服务提供商与大型森林工业客户之间网络中电子商务的发展可能性。然而，在服务环境中，需要更多关于信息共享整体的研究，而不仅仅局限于信息技术。到目前为止，企业对企业的服务在服务研究中普遍受到的关注较少。

2. 研究方法

本研究采用案例研究方法，这在社会科学和管理领域是一种重要的研究形式。案例研究方法通过将先前发展的理论与新的实证见解相结合，特别适用于研究新话题或数据较少的情况。它可以超越所研究案例的局部界限，捕捉新的现实层面，并发展新颖、可测试且具有实证有效性的理论和实践见解。虽然有人认为案例研究更适合理论的发展而非理论的测试，但实际上案例研究可用于两者。它能使研究人员超越对过程的横截面“快照”，有助于更好地理解所研究现象的变化。

本研究是一项关于服务供应链的定性案例研究，于2006 - 2008年进行。该研究是一个更大研究项目的一部分，该项目涉及钢铁行业维护服务供应链中独立数据系统和数据存储之间的信息互操作性。研究涵盖了焦点公司（一家大型芬兰钢铁制造商）、两家提供维护相关规划的工程办公室和四家提供机械维护服务的服务提供商。选择与年度维修相关的信息共享作为访谈重点，因为它涉及计划和非计划维护以及大量外部服务提供商，能很好地代表整个维护领域。

研究材料主要通过对钢铁行业维护服务供应链中的七