75、中小企业供应链绩效衡量：希腊案例分析

中小企业供应链绩效衡量：希腊案例分析

1. 绩效指标概述

在供应链管理（SCM）中，绩效指标的设定至关重要。以下是基于Bhagwat和Sharma（2007）建议的指标，涵盖财务、客户、内部流程以及学习与成长四个视角。
| 视角 | 绩效指标 | 目标（%） | 实际表现（%） |
| — | — | — | — |
| 财务视角 | 毛利率 | +1 | +4 |
| | 生产率 | +5 | +10 |
| | 进口成本 | +10 | -10 |
| | 库存持有成本 | +15 | -5 |
| | 陈旧库存成本 | +30 | -10 |
| 客户视角 | 产品和服务范围 | +50 | +50 |
| | 交货提前期 | -10 | -50 |
| | 无缺陷交付 | +10 | +15 |
| | 每位客户收入 | N/A |
| 内部流程视角 - 类别A | 进口发票数量 | +20 | +10 |
| | 销售发票数量 | +15 | +5 |
| | 供应商对质量问题的响应时间 | -5 | -10 |
| | 供应商无缺陷交付 | N/A |
| 内部流程视角 - 类别B | 信息报告错误数量 | +5 | -10 |
| | 销售预测准确性 | N/A |
| 学习与成长视角 | 技术支持人员培训时长 | +5 | +5 |
| | 行政人员培训时长 | N/A |
| | 员工满意度 | N/A |

2. 公司背景

希腊的A公司是体外诊断（IVD）产品的