74、中小企业供应链绩效评估：平衡计分卡的应用与挑战

中小企业供应链绩效评估：平衡计分卡的应用与挑战

1. 引言

在当今竞争激烈的商业环境中，供应链管理（SCM）对于企业的成功至关重要。而绩效测量（PM）作为供应链管理的关键环节，能够帮助企业量化运营的有效性和效率，为决策提供重要依据。对于中小企业（SMEs）而言，由于资源有限和管理能力的差异，绩效测量往往没有得到足够的重视。本文将探讨如何通过平衡计分卡（BSC）方法来评估中小企业的供应链绩效，以及这种方法的优势和挑战。

2. 绩效测量的重要性

2.1 绩效测量的定义

绩效测量是将复杂的绩效现实转化为可沟通和报告的有限符号序列的过程。它不仅是对过去数据的观察，更是引导组织走向更好未来的工具。通过绩效测量，企业可以规划、跟踪和监控计划的实施，并确定是否需要采取纠正措施。

2.2 绩效测量的作用

• 问题诊断 ：帮助企业识别流程、行动计划和战略中的问题，如瓶颈和非增值活动。
• 决策支持 ：增强高层管理和运营层面的决策能力，使企业更好地理解业务运作。
• 员工激励 ：影响员工行为，作为向组织内部人员传达决策相关信息的手段，激励员工并提高责任感。

2.3 财务与非财务绩效测量

绩效测量通常分为财务测量和非财务（或运营）测量。财务测量基于公司的经济状况，包括利润、收入、成本等传统指标，以及经济增加值（EVA）、现金流量投资回报率（CFROI）等较新的指标。非财务测量则关注客户满意度、员工满意度、创新、质