企业微信二次开发：客户连续咨询时，如何保持完整的会话处理逻辑

在企业微信二次开发里，客户连续发多条消息是很常见的情况。

如果系统只看当前这一条消息，很容易出现“上下文断掉”的问题。星云API在这类场景里，建议把客户的会话状态一起保存下来。

一、为什么要保存会话状态

比如客户先发：

我想查一下订单

接着又发：

订单号 20261020001

如果系统只处理第二条消息，就不知道这个订单号是做什么的。

所以需要记录上一轮会话状态，比如：

客户ID：xxx
当前业务：订单查询
当前状态：等待订单号

这样下一条消息进来后，就能继续往下处理。

二、收到新消息后怎么判断

建议每次收到消息时，先查询这个客户当前有没有未完成的会话。

流程可以这样：

收到消息
↓
查询客户当前会话状态
↓
有上下文 → 继续当前业务
无上下文 → 重新判断客户意图

具体消息接收和发送接口可以点击上方官网卡片进入开发文档。

三、给每个业务设置状态

例如订单查询可以拆成：

等待订单号
→ 校验订单
→ 查询结果
→ 返回客户
→ 会话结束

如果客户中途换了问题，也可以重新识别业务，再切换到新的流程。

这种方式比单纯做关键词匹配更稳定，也更适合连续咨询场景。

四、会话不要一直保留

会话状态建议增加过期时间。

例如客户半小时都没有继续回复，就可以自动清空当前状态，避免下一次聊天还进入旧流程。

同时，如果业务已经完成，也应该立即结束当前会话。

总结

客户连续咨询时，核心不是“每条消息都单独判断”，而是：

识别客户
→ 读取上下文
→ 判断当前状态
→ 继续执行
→ 完成后清空状态

把会话状态管理好以后，订单查询、售后咨询、资料收集、自动客服这些场景都会自然很多。

星云API负责企业微信消息的接收和发送，业务系统再结合会话状态，就可以形成比较完整的连续处理逻辑。