nb_lfy的专栏

转自：http://blog.youkuaiyun.com/gueter/archive/2007/03/08/1524447.aspx Author :Jeffrey 引言                                         HTTP是一个属于应用层的面向对象的协议，由于其简捷、快速的方式，适用于分布式超媒体信息系统。它于1990年提出，经过几年的使用与发展

呼叫中心接入的解决方案 曾锃　田忠和 摘  要  呼叫中心技术是一门新兴的多学科交叉的技术，于90年代迅速崛起并在国外得到了广泛地应用。对呼叫中心的开发作了一般性探讨，并着重介绍了呼叫中心同外围设备(包括电话、传真、人工座席和Web服务器)的接入。 关键词  呼叫中心  座席代表  Web  进程 1  呼叫中心业务的扩展 　　呼叫中心(Call Center)传统上是指若干个人工座席代