【原】Android产品下的用户体验中的度量收集1

一、用户体验的重要性

过去作为测试人员，往往重点放在功能实现上。实际上一个产品给客户，除了完整的实现功能以外，用户使用后的满意度，也决定了产品的延续性和公司效益的长久性。

第一个提出用户体验规则的公司，是苹果。它的产品遵循该原则，产出的产品被人们啧啧称赞，到处都是它的fans。

测试人员是产品的第一个体验者和最后的验收者，必须关注和重视用户体验。

如何在实际项目中利用有限资源做的用户体验统计分析呢？

 

二、如何进行用户体验数据收集？

1.样例人群选择

 

   建议至少做到有2组人，每组6-8人。分为专家组和普通用户组。（很多书上会建议组织100多人的收集，毕竟数据基数越大，越准确。有时在实际操作中会有一些困难。这里的2组人是数据收集的最少人群集合）

   专家组：负责功能的RD和负责该功能的测试人员

   普通用户组：非负责该功能的RD和测试人员，以及其它部门的人士，作为模拟普通用户

 

 2.数据收集

 

   分为两类考虑：绩效度量，主观感受评分，开放型问题收集

    A.绩效度量

让用户执行功能的某些操作，记录成功率，时间花费，操作层级。

被执行的功能操作可以自己控制粒度，比如只想了解产品音乐播放器，可以它的子功能作为一个步骤；如果想测试产品整个多媒体功能，可以使用音乐播放器作为一个步骤。如果有条件，可在同样情况下记录bench mark的相关值，以做对比使用。在后面的数据分析中起到重要作用。

这部分基本属于有依据的数值统计

 

    B.主观感受评分

让使用者从美观点，易用性，易学性等方面对功能或产品进行评价。一些包含硬件的产品还可以把硬件的使用感受放入其中。比如：触摸屏的灵敏度，硬件按键的手感等

这部分是记录用户在抽象感官上对产品感受的统计

C.开放型问题收集

  用户在使用过程中，会产生一些独特的问题和建议，这部分要单独收集起来，在后面的数据分析工作中对其分析，确认哪些是Bug，哪些是大多数人的使用建议，哪些是个人习惯问题。

 

3.对数据的分析与整理分析

 太晚了，明天继续