AI赋能企业协作7-从人工到AI的演进

引言

随着企业IT技术发展，即时通讯（IM）平台已从简单的消息传递工具，逐步演变为支撑企业协作的核心基础设施。从早期基于人工的业务处理，到AI深度参与甚至主导协作流程，企业IM的进化历程不仅反映了技术发展的脉络，更揭示了未来组织协作的终极形态。

本文将企业IM的演进划分为四个阶段，结合技术突破与行业实践，探讨每个阶段的核心特征与价值。

第一阶段：人工业务处理，人与人的单向交流

在互联网普及初期，企业IM的核心功能是解决信息传递的效率问题。这一阶段的协作模式完全依赖