(八)理解极致思维(79)

极致思维

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什么是极致思维

极致思维，是关于产品和服务体验的思维，把用户体验做到极致，超越用户的预期。只有做到了极致，才能赢得用户的芳心。

 

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极致思维有哪些法则

1.打造让用户尖叫的产品

打造让用户尖叫的产品有3种方法，首先要抓准需求，如何抓准需求？

第一要考虑用户痛点，即刚需，用户急需解决的问题，                                       ---必须得用

第二要考虑痒点，即工作和生活中的别扭之处，                                                  ---不得不用

第三考虑用户的兴奋点，即给用户带来“WOW’效应的刺激，产生兴奋点。   ---重复使用

其次产品经理要突破自己的极限，做自己极限的事情。最后产品经理一定要盯得紧。

 

2.服务及营销    

在服务的环节，我们也需要做到极致，海底捞的服务就是很好的例子。

另外，淘宝的阿芙精油在淘宝做得很好，看看他的服务，首先客服24小时在线，另外它还设有首席惊喜官，每天从用户的留言中寻找，看看哪些用户是可以去进行营销的，选出用户后会给他们寄出礼物。这就增加了用户的粘性。