本文探讨了运维管理，包括ITIL框架下的服务请求、变更管理和故障管理。重点介绍了BCM-BCP-DRP在故障处理中的角色，以及运维规划中的标准化和自动化。目标是确保业务的高可用性、可扩展性和降本增效。内容涵盖了CMDB、LDAP、监控平台、备份恢复、云平台等多个方面，并讨论了系统的可用性标准——X个9的含义和成本考量。
运维管理：
ITIL：
人：服务请求一线服务台，二线架构，三线应用
变更管理，通知与checklist
配置管理
事件管理
故障管理：
BCM-BCP-DRP-运维管理之故障管理——故障的分类与处理流程
问题管理
DEVOPS
cicd，代码开发
SRE
目标：
支撑业务
高可用
可扩展
降本增效
高性能
人，事，关系，结构，流程，管控，验收，节点
运维实施：
运维规划之标准化与自动化
事：
1，cmdb资产配置管理
2，LDAP内网服务系统统一登陆,SSO，openldap
3，邮箱
4，内网,VP
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