第18节 知识管理

第18节 知识管理

知识管理
1[单项选择题]在CMM模型中属于4级以上的关键过程域是 （ ） 。
A集成软件管理
B软件质量管理
C项目子合同管理
D软件产品工程
【参考答案】B
【题目解析】本题考查能力成熟度模型(CMM)的关键过程域。
  CMM模型分为5级，除了初始级没有关键过程之外，其他级别的关键过程域表示如下：
2[单项选择题]以下属于知识管理的基本假设的是（）：
A“人”的能力与工作绩效，主要靠其是否有优秀的知识
B知识是组织能否成功的充分条件
C组织运作的好坏完全要视制度而定，与人的能力无关
D组织本身具有经营的知识和能力
【参考答案】A
【题目解析】组织本事具有经营的知识和能力，难道我只要是一个组织就具有这些能力？知识是靠积累，是靠获取的，为什么要进行知识管理，就是为了创造更大的价值，提高个人能力和绩效。
3[单项选择题]可修改性是软件质量属性之一。可修改性包括以下各方面，（4） 除外。
A可维护性
B可扩展性
C可用性
D结构重组
【参考答案】C
有图 4[单项选择题]
组织外部知识获取的关系密切程度由高到低依次是（）
A网络型组织–合资—长期合约–公开市场采购
B合资–网络型组织–公开市场采购–长期合约
C合资–长期合约–网络型组织 --公开市场采购
D合资–网络型组织–长期合约–公开市场采购
【参考答案】D
【题目解析】
5[单项选择题]下列关于知识管理的叙述，不确切的是（ ）。
A知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径
B知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系
C知识管理包括建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理
D知识管理属于人力资源管理的范畴
【参考答案】D
【题目解析】知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。这些资源不像传统的资源那样有形便于管理，知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的过程。
    项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。显性知识是指有关项目组织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的；即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表述和沟通的知识，’它以产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算筹形式体现出来。隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。
    知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及4个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理系统的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。
    可见D是不确切的。 
6[单项选择题]软件需求可以分为功能需求、性能需求、外部接口需求、设计约束和质量属性等几类。以下选项中，（ ）均属于功能需求。
①对特定范围内修改所需的时间不超过3秒 ②按照订单及原材料情况自动安排生 产排序 ③系统能够同时支持1000个独立站点的并发访问 ④系统可实现对多字符集的 支持，包括GBK、BIG5和UTF-8等 ⑤定期生成销售分析报表 ⑥系统实行同城异地双机 备份，保障数据安全
A. ①②⑤
B②⑤
C③④⑤
D③⑥
【参考答案】B
【题目解析】《计算机软件需求说明编制指南》GB/T9385中定义了需求的具体内容，包括：
（1功能需求：指描述软件产品的输入怎样变换成输出即软件必须完成的基本动作。对于每一类功能或者有时对于每一个功能需要具体描述其输入、加工和输出的需求。
（2性能需求：从整体来说本条应具体说明软件或人与软件交互的静态或动态数值需求。
①静态数值需求可能包括：
?支持的终端数
?支付并行操作的用户数
?处理的文卷和记录数
?表和文卷的大小
②动态数值需求
可包括欲处理的事务和任务的数量，以及在正常情况下和峰值工作条件下一定时间周期中处理的数据总量。所有这些需求都必须用可以度量的术语来叙述。例如，95%的事务必须在小于1s时间内处理完，不然操作员将不等待处理的完成。
（3设计约束：设计约束受其他标准、硬件限制等方面的影响。
（4属性：在软件的需求之中有若干个属性如可移植性、正确性、可维护性及安全性等。
（5外部接口需求：包括用户接口、硬件接口、软件接口、通信接口。
（6其他需求：根据软件和用户组织的特性等某些需求放在数据库、用户要求的常规的和特殊的操作、场合适应性需求中描述。
由此可知：
①对特定范围内修改所需的时间不超过3秒——性能需求。
②按照订单及原材料情况自动安排生产排序——功能需求。
③系统能够同时支持1000个独立站点的并发访问——性能需求。
④系统可实现对多字符集的支持，包括GBK, BIG5和UTF-8等——设计约束。
⑤定期生成销售分析报表——功能需求
⑥系统实行同城异地双机备份，保障数据安全——设计约束。
可见B的内容属于功能需求。 
7[单项选择题]正式的技术评审FTR(Formal Technical Review)是软件工程师组织的软件质量保证活动，下面关于FTR指导原则中不正确的是（）。
A评审产品，而不是评审生产者的能力
B要有严格的评审计划，并遵守日程安排
C对评审中出现的问题要充分讨论，以求彻底解决
D限制参与者人数，并要求评审会之前做好准备
【参考答案】C
【题目解析】在计算机软件开发质量质量控制中，正式技术复审（FTR，Formal Technical Review）是一种由软件开发人员进行的软件质量保证活动，其目的是：
（1） 在软件的任何一种表示形式中发现功能、逻辑或实现的错误；
（2） 验证经过复审的软件确实满足需求；
（3） 保证软件符合预定义的标准；
（4） 使软件按照一致的方式开发；
（5） 使项目更易于管理。
8[单项选择题]把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是（ ）。
A让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识
B找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要
C让项目团队在项目的实际工作中实习
D找到可以获得必要的技能和知识的来源
【参考答案】D
【题目解析】注意到项目的特殊性和一次性，没有一个人拥有完成项目所需的一切知识和技能，尤其是对大型项目来说。项目越复杂，就越需要更多的技术高手参与项目。项目经理必须知道使项目顺利完成需要哪些技能，但是项目团队没有必要拥有所有技能，只要找到可以获得必要的技能和知识的来源以完成项目就可以了。
让项目经理学习项目管理知识并不能保证把产品技能和知识带到项目团队，何况要学习三年。找一个完全具体所需知识与技能的团队当然是可行的，但经常是不现实的。让项目团队在实际工作中实习，这样将会使这件事情失控，并且摸索已经产生的知识效率也不高。恰当的方式是找到可以获得必要的技能和知识的来源。
9[单项选择题]某项目的项目经理在进行项目范围变更时,在对项目的技术和管理文件做了必要的修改后，他下一步应该（）。
A及时通知项目干系人
B修改公司的知识管理系统
C获取客户的正式认可
D获得政府认可
【参考答案】A
【题目解析】项目范围变更的原因之一是项目外部环境发生变化，如政府政策的变化。一般情况下，项目范围变更由“项目范围控制”过程来处理。通常项目管理者在进行范围变更时，关心的问题是：
.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致认可；
.确定范围变更已经发生；
.当范围变更发生时，对实际变更情况进行管理。
由于政府的新规定对项目来说是一项强制变更，应按变更控制流程及时通知项目干系人。
10[单项选择题]你在管理一个电信项目，由于最近政府出台了一项新的规定，你发现原定的项目范围需要做出调整，甚至项目目标也要做几个变更。你更新了项目中使用的技术和计划文件，下一步是( )
A正式通知干系人
B修改公司的知识管理系统
C提交变更控制委员会评审
D准备一个业绩报告
【参考答案】C
11[单项选择题]软件能力成熟度模型(CMM)将软件能力成熟度自低到高依次划分为初始级、可重复级、定义级、管理级和优化级.其中( )对软件过程和产品都有定量的理解与控制.
A可重复级和定义级
B定义级和管理级
C管理级和优化级
D定义级、管理级和优化级
【参考答案】C
【题目解析】根据“已定量管理级”的定义，该级别必须收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。它的更高级别也必须满足该要求。
12[单项选择题]由于一项新的政府规定，你必须变更你的通信项目的范围。项目目标已经做了若干变更。你已经对项目的技术和规划文件做了必要的修改。你的下一步应该是：
A适当通知项目干系人
B修改公司的知识管理系统
C获取赞助人和客户的正式认可
D准备绩效报告
【参考答案】A
13[单项选择题]下列措施中不利于企业构建知识管理制度平台的是（ ）
A建立知识库
B要求员工按组织规定参与知识管理
C用经济利益手段驱动员工参与知识管理
D建立金字塔型组织结构
【参考答案】D
【题目解析】《信息系统项目管理师教程》（第2版）（以下简称：官方高级教程）P506，员工交流是一种双向知识学习共享行为。可以从以下三方面着手加强员工的交流机会：①公司物理环境的改造；②组织结构扁平化；③设立虚拟网络社区。 “②组织结构扁平化” 有利于于企业构建知识管理制度平台，而不是金字塔组织结构。 
14[单项选择题]绘制数据流图是软件设计过程的一部分，用以表明信息在系统中的流向，数据流图的基本组成部分包括（）
A数据流、加工、数据存储和外部实体
B数据流的源点和终点，数据存储、数据文件和外部实体
C数据的源点和终点、加工、数据和数据流文件
D数据、加工和数据存储
【参考答案】A
【题目解析】DFD由四种基本符号组成。如下图所示。 
15[单项选择题]知识管理的实施能使组织更好地生存和发展，其最终目的是（）
A对个人工作、流程、决策绩效的支持
B支持组织终极获利
C对产出质量的支持
D对竞争优势力的支持
【参考答案】B
16[单项选择题]现代企业信息系统的一个明显特点是，企业从依靠信息进行管理向（ ）转化
A知识管理
B管理信息
C管理数据
D决策管理
【参考答案】A
【题目解析】知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。
21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，企业从依靠信息进行管理向知识管理转化。
17[单项选择题]基于各个阶段对信息的需求不同，软件开发工具可分为：计划工具、分析工具、设计工具、集成开发工具等。代码生成器属于（ ）。
A设计工具
B分析工具
C计划工具
D集成开发工具
【参考答案】A
【题目解析】软件开发是用于辅助软件生命周期过程的、基于计箅机的工具。它 们试图让软件工程更加系统化，从而减少手工方式管理的负担。代码生成器的主要功能是根据某种 功能、设计规约或模型自动生成程序代码（或代码框架）。它属于软件设计阶段和软件实施阶段的 工具。
18[单项选择题]软件能力成熟度模型（CMM）将软件能力成熟度自低到高依次划分为初始级、可重复级、定义级、管理级和优化级，其中，（11）对软件过程和产品都有定量的理解与控制。
A管理级和优化级
B可重复级和定义级
C定义级和管理级
D义级、管理级和优化级
【参考答案】A
19[单项选择题]由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是（ ）。.
A及时通知项目干系人
B修改公司的知识管理系统
C获取客户的正式认可
D获得政府认可
【参考答案】A
【题目解析】项目范围变更的原因之一是项目外部环境发生变化，如政府政策的变化。一般情况下，项目范围变更由“项目范围控制”过程来处理。通常项目管理者在进行范围变更时，关心的问题是：
.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致认可；
.确定范围变更已经发生；
.当范围变更发生时，对实际变更情况进行管理。
由于政府的新规定对项目来说是一项强制变更，应按变更控制流程及时通知项目于系人。

20[单项选择题]下面关于知识管理的叙述中，正确的包括（ ）
①扁平化组织结构设计有利于知识在组织内部的交流
②实用新型专利权、外观设计专利权的期限为20 年
③按照一定方式建立显性知识索引库，可以方便组织内部知识分享
④对知识产权的保护，要求同一智力成果在所有缔约国（或地区）内所获得的法律保护是一致的
A①③
B①③④
C②③④
D②④
【参考答案】A
【题目解析】知识管理：知识管理涉及显性知识的管理、隐性知识的管理、知识产权管理等。信息系统项目显性知识的管理可采用以下措施。
    1．构建项目知识管理的制度平台
    知识管理的制度平台即显性知识管理的“硬建设”，它包括相关的政策和制度的制定、组织结构的设置变更、相关设备的添置。制度平台建设的特点是其建设的标的都是“实物”，如：制度的制定就可能体现为～个对员工有约束力的设计开发组织制度文本，相关组织结构昀设置可能体现为组织新增设一个显性知识管理部门，相关设备的添置则可能体现为电脑和软件系统的购置。
    2．创造更多的员工间交流的机会
    项目知识管理的第一步就是要达到知识学习与共享，而要达到知识共享，最好的方法就是创造更多的员工交流机会。员工交流是一种双向的知识学习共享行为。可以从以下三个方面着手加强员工的交流机会：(l)公司物理环境的改造；(2)组织结构的扁平化；(3)设立网络虚拟社区。
    3．建立显性知识索引
    建立有序的、便于查找的显性知识索引，然后通过索引的导向性提示，在庞大纷杂的显性知识库里找到“恰当的显性知识”。由于显性知识的载体具体可分为三种：显性知识文本、显性知识的持有人、显性知识所在的过程，所以显性知识的索引也分为三种：
    (1)显性知识文本导向的显性知识索引；
    (2)显性知识持有人导向的显性知识索引；
    (3)显性知识所在过程导向的显性知识索引。
    4．设计开发组织高层的参与和支持
    设计开发组织高层的参与和支持对于设计开发组织设计开发显性知识管理建设来说是不可缺少的。
  5．与绩效评估体系的结合
  对于设计开发组织来说，改变的员工行为的“硬手段”有两种：一是行政命令，二是利益驱动。通过前者使显性知识管理的建设获得项目组织高层的参与和支持，这样就可以应用行政命令手段促使员工参与到显性知识管理体系中去。而后者则是利用利益驱动的手段促使员工参与到显性知识管理的建设与应用中去。
    可见，“①扁平化组织结构设计有利于知识在组织内部的交流”和“③按照一定方式建立显性知识索引库，可以方便组织内部知识分享”是正确的。
    知识产权：从我国知识产权的定义可知：“知识产权是基于智力的创造性活动所产生的权利。”或“知识产权是指法律赋予智力成果完成人对其特定的创造性智力成果在一定期限内享有的专有权利”。以上这些定义都普遍地注重“权利”这个概念，因为知识产权并不是由智力活动直接创造所得，而是通过法律的形式把一部分由智力活动产生的智力成果保护起来，正是这部分由国家主管机构依法确议并赋予其创造者专有权利的智力成果才可以被称为是“知识产权”。知识产权如同莱一项私有财产，拥有者具有排外的使用权。因此知识产权的定义可以表述为：在科学、技术、文化、艺术、工商等领域内，人们基于自智力创造性成果和经营管理活动中标记、信誉、经验、知识而依法享有的专有权利。
    根据知识产权无形的特殊属性，其主要特征就是通常所说的“三性”特征：专有性、地域性、时间性。
    (1)专有性。指知识产权为其所有者所享有，不经法律特殊规定或所有者同意，任何人不得获得、使用或出售。
    (2)地域性。指知识产权必须根据所在国家或特定地区的法律而取得，原则上只能在该国或地区的范围内才能产生法律效力。
    (3)时间性。指知识产权只能在法定的期限内才有效，这说明所有者享有的专有权利是有时间限制的。
    可见“④对知识产权的保护，要求同一智力成果在所有缔约国（或地区）内所获得的法律保护是一致的”是不对的。
    知识产权的分类：知识产权管理中将知识产权分为两大类：第一类是创造性成果权利，包括专利权、集成电路权、版权著作权、软件著作权等；第二类是识别性标记权，包括商标权、商号权（厂商名称权），其他与制止不正当竞争有关的识别性标记权利，如产地名称等，就当前各国企业对知识产权的利用情况来看，知识产权主要包括以下三个重要的方面：专利权、商标权和版权。
    （1)专利权。专利权是国家知识产权主管部门给予一项发明拥有者一个包含有效期限的许可证明。在法定期限内，这个许可证明保护拥有者的发明不被别人获得、使用或非法出卖，同时也赋予拥有者许可别人获得、使用或者出卖这项发明的权利。按照发明类型的不同，专利权分为4种类型：物质、机器、人造产品（如生物工程）和过程方法（如商业过程）。在我国专利研究的起步较晚，因此包括的内容还不是很全面。我国现有专利法规定的专利权有三种：发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权。
    ①发明专利。发明是对特定技术问题的新的解决方案，包括产品发明（含新物质发明）、方法发明和改进发明（对已有产品、方法的改进方案）。
    ②实用新型专利。指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于应用的新的技术方案。
    ③外观设计专利。指对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业应用的新设计。
    (2)商标权。商标权是一个与公司、产品或观念联系在一起的名称，由一些与企业有关联的文字、图形或者其组合表示的具有显著特征、便于识别的标记。商标权的拥有者具有在其产品或服务上使用该商标的唯～权利，同时商标可以被用于鉴别或描述产品。商标权包括使用权、禁用权、续展权、转让权和许可使用权等。
    (3)版权。版权是一种保护写出或创造出一个有形或无形的作品的个人的权利，版权也可以转换为一个组织所拥有的权利，这个组织向作品的创作者支付版权费，从而获得了该作品的所有权。随着时代的发展，版权已经渗透到各个领域的作品中，包括建筑设计、电脑软件、动画设计等。任何一种作品，只要它是原创或者是通过某一物质媒介表达出来的，都可以获得版权。版权赋予所有者对其作品的专有权利，也允许其所有者以此来获得因其作品引起的价值。
    根据知识产权无形的专有性、地域性、时间性“三性”特征可见，“②实用新型专利权、外观设计专利权的期限为20年”是不对的。A是正确答案。 
21[单项选择题]组织外部知识获取的关系密切程度由高到低依次是（）
A网络型组织–合资—长期合约–公开市场采购
B合资–网络型组织–公开市场采购–长期合约
C合资–长期合约–网络型组织 --公开市场采购
D合资–网络型组织–长期合约–公开市场采购
【参考答案】D
【题目解析】
22[单项选择题]某系统集成商现正致力于过程改进，打算为过去的项目建立历史档案，现阶段完成该工作的最好方法是（ ）
A建立项目计划
B总结经验教训
C绘制网络图
D制定项目状态报告
【参考答案】B
【题目解析】总结经验教训可以避免未来的错误，并借用过去项目的好经验，从而可以促进未来项目的改进和进步。建立项目计划过程是为本次项目的未来实施阶段提供指南，而绘制网络图则是制定项目计划的进度分计划的前提条件，制定项目状态报告是报告项目绩效的一种方法。