Ｂ２Ｃ电子商务退货成本控制分析_退货成本的计算方法与案例分析-优快云博客

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本文分析了电子商务退货成本控制的重要性，指出降低退货量、提高退货处理效率和退货数据分析是关键。建议通过明确退货政策、提供准确商品信息、允许及时取消订单、采用在线配置等方式减少退货，同时利用退货流程标准化和自动化提升处理效率。退货数据分析和退货战略，如退货联盟或与第三方物流合作，也是降低成本的有效途径。

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姜国平张显东　电子商务以其足不出户的便捷性，产品信息量大等特点，渐渐为人们所接受。“互联网经济严冬”过后，中国Ｂ２Ｃ电子商务从２００２年下半年开始复苏，２００３年的“非典”也在一定程度上促进了一部分电子商务公司的复苏。

　　伴随着电子商务业务量的增大，人们对退货问题也将更加关注。ＪｕｐｉｔｅｒＭｅｄｉａＭａｔｒｉｘ公司在２００１年做的一项研究表明电子商务的退货量的增长速度将与电子商务业务量的增长速度大概持平，而退货量的增加将使退货成本也迅速增加，从而降低了电子商务的利润。退货的增加不仅仅因为电子商务业务量的增加和商家对顾客满意度的重视，还有消费者保护自己权益意识的提高；产品生命周期变短，可退货日期的变长等原因。
　　
　　退货问题关系到消费者对电子商务的信任，如果处理不好将会影响电子商务的发展。随着越来越多的企业进入电子商务领域，电子商务领域内部的竞争以及电子商务与传统商务的竞争也愈来愈激烈。正如美国物流管理协会的资深专家詹姆斯ｏ司多克教授的描述“企业对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域”。

　　因此有必要对电子商务的退货成本控制策略进行研究。本文将从退货管理和退货战略两个方面讨论。

　　１退货管理

　　大部分在线商家对退货管理不重视，它们的着重点在于吸引顾客购买商品而不是退货。由于电子商务是一种新型的商务活动许多在线商家以前没有在线交易的经验，不知道退货处理的量有多大也不知道如何去处理。一个在线商家往往销售来源于不同制造商的多种商品，而不同制造商的不同退货政策也使得电子商务中的退货的管理更加困难。

　　要降低退货的成本首先要有科学高效的退货管理。科学高效的退货管理目标是在维持既