【项目总结】易到家家政服务平台 —— 项目背景（1）

一、项目业务基础

家政服务o2o(Online to Offline)项目。
项目包含四端：用户端(小程序)、服务端(app)、机构端(PC)、运营管理端(PC)。

1、项目角色

需求方：通过用户端小程序完成预约下单、支付、评价、投诉、支付及退款等操作。
服务人员：通过服务端APP完成在线接单、结算等操作。
服务公司：通过机构端后台完成在线接单、派单、投诉处理、结算等操作。
平台方：通过管理端后台完成服务人员、机构、订单等管理操作及订单抽成等操作。

2、业务流程

1. 用户通过平台在线下单、支付
2. 家政服务人员和家政公司通过平台抢单
3. 抢单成功服务人员去现场服务，平台跟进整个服务过程（服务前、服务中、服务后）。
4. 服务完成后用户进行评价以及售后、退款等。
5. 运营人员通过管理端完成服务人员管理、机构管理、订单管理等业务。

3、所含模块

服务管理：对家政服务项目进行管理，最后在指定区域上架服务后用户可在当前区域购买。
下单支付：用户通过小程序完成下单支付，进入小程序首页查询服务，用户选择服务，下单并支付
抢单：服务人员和机构进行抢单。首先服务人员和机构设置接单范围、服务技能、开启抢单开关，然后进入抢单界面进行抢单。
派单调度：平台根据撮合匹配算法通过任务调度将订单和服务人员进行撮合匹配，促进成交。
订单管理：对订单的生命周期进行管理，包括创建订单、取消订单、删除订单、历史订单等。
服务人员管理：对服务人员的信息、认证等进行管理。
企业管理：对机构的信息、认证进行管理。