软件项目管理师复习指南二十：项目管理高级知识

    这部分主要涉及到战略管理，不过总体来讲不太难，大家不需要过多花时间在这一章节。知识列表如下：

01. 战略制订

1) 战略分析 : 外部分析 ( 宏观 --PEST 分析和 SCP 范式、产业环境分析 — 集中度分析、价值链分析和五力模型 ) 、内部分析 — 竞争态势矩阵、资源和能力分析和内外部环境结合分析 )

2) 战略梳理：企业战略、业务战略和职能战略；综合战略 - 三种成长方向加强 ( 市场渗透、市场开发和产品开发 ) 、防御 ( 收割、合资经营、剥离和清算 ) 和扩张 ( 向前向后横向一体化、集中混合多元化；三种竞争力分析：成本领先战略、差异化战略和目标集中战略；

四种企业类型：防御型、开拓型、分析型、反应型组织

3) 战略选择：战略地位与行动评价矩阵 (SPACE) 、大战略矩阵 (GSM) 、内部外部矩阵 (IE) 、波士顿矩阵 (BCG) 、通用电气公司矩阵 (GE) 和平衡计分卡 (BSC)

4) 战略评估与匹配 : 四种检测 -- 环境匹配性、目标一致性、能力适应性、运作可行性

02. 战略执行

03. 业务流程重组 (BPR): 在衡量绩效的关键指标上取得显著改进、从根本上重新思考、彻底改进业务流程；业务流程一般分为管理流程、操作流程和支持流程；能够带来企业文化、服务质量、组织管理变化；关键指标：产品和服务质量、顾客满意度、成本和员工工作效率；

BPR 信息系统规划步骤：系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段、系统实施阶段；

BPR 实施步骤：项目启动、拟定变革计划、建立团队、分析目标流程、重新设计目标流程、实施新的设计、持续改进、重新开始；

核心原则：指导变革方向的根本性原则；坚持以流程为导向、坚持团队式管理、坚持以顾客为中心；

04. 业务流程管理 (BPM): 流程设计、流程执行、流程评估和流程改进

05. 知识管理：对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享、价值评判和保护；分为显性知识和隐性知识；隐性知识共享：编码化、面对面交流、人员轮换和网络。

06. 德尔菲技术：专家们就某一主题达成一致意见的一种方法

07. 波特的五力分析：潜在的行业新进者、替代品的竞争、买方的讨价还价能力、卖方的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争

08. 行业集中度：规模最大的前几位企业的有关数值（销售额、增加值、职工人数、资产额）占整个行业的份额； CR4<30 或 CR8<40 竞争型；其他寡占型

09.SWOT ： Strength/Weakness/Opportunity/Threats