32、云计算与体验质量文献的科学计量分析：为数字业务设计体验云平台

云计算与体验质量文献的科学计量分析：为数字业务设计体验云平台

1. 引言

近年来，当前的金融形势、新的市场机遇以及云技术的出现，使信息通信技术（ICT）领域和消费者的兴趣发生了重大变化。最新的经济变革引发了新的社会文化转型，极大地影响了客户需求。这些变化显著影响着云服务的发展，以及数字企业如何利用云技术在内外活动中获得诸多优势。

这种趋势催生了新的数字业务场景，云计算通过整合数字和物理世界，在制定新业务战略方面发挥着关键作用。与传统电子商务模式不同，它实现了人、业务和智能设备的前所未有的整合，与前景广阔的物联网（IoT）范式实现了最佳融合。

体验质量（QoE、QoX 或简称 QX）是一个快速兴起的多学科领域，基于社会心理学、认知科学、管理学和工程科学，专注于理解人类的整体质量需求。传统上，基于服务质量（QoS）参数的以技术为中心的方法用于确保终端用户的服务质量。而 QoE 拓展了这一范畴，考虑到了人们的审美甚至享乐需求。简而言之，QoE 对人们对特定产品、服务或应用的期望、感受、认知和满意度进行评估。

在计算机科学中，QoE 也被称为感知服务质量，即终端用户采用软件解决方案时最终感知到的 QoS。这是一种个人评价，可以通过不同程度的赞赏来表达。例如，对音视频内容供应的感知 QoS 评估可以用低、中、高三个质量等级来表示。然后，服务提供商可以调整存储和网络资源，以达到特定的用户满意度水平，从而优化资源管理。

作为从用户角度衡量服务端到端性能的重要指标，QoE 是系统设计和工程流程的重要度量标准。因此，在设计系统时，预期输出（即预期的 QoE）通常也被作为系统输出指标加以考虑。尽管 QoE 最初是为多个多媒体应用而提出的概念，但如今它已成为规划