31、数字化：概念化视角解析

数字化：概念化视角解析

1. 产品视角

1.1 数字化产品

数字化产品与受泰勒主义和福特主义范式影响的传统实体产品有显著差异。通常标准化的硬件借助传感器感知环境，并通过执行器对环境施加作用。它由软件控制，软件可更新，具备可定制和可扩展的特性。设备通过通信网络与其他设备或基于云的系统相连，能使用云端提供的服务，并向这些服务发送数据。

为便于未来扩展，硬件功能以通用方式设计，设备的功能尽可能由软件和云服务塑造，硬件仅提供必要的处理、存储和通信能力。此外，在快速发展的技术领域，还会借助外部设备来补充功能，例如用平板电脑和手机替代外接显示器。

1.2 数字化产品具有反馈性

数字化产品与制造商保持持续通信，制造商可借此收集产品使用的真实信息，这一数据收集过程可让客户参与其中。通过这些数据，制造商既能获取开发新产品的重要信息，也能识别向上销售和交叉销售的机会，进而为客户提供更有价值或额外的产品或服务，这有助于增强与客户的信任关系。同时，还能识别出客户不再需要的功能，从而为客户提供基于功能简化的更低价方案。从宏观层面看，这些数据还可用于客户细分和需求识别。

1.3 数字化产品具有动态性

传统工业产品具有静态特性，生产完成后难以或只能有限地进行更改。而数字化产品因包含可通过网络连接升级的软件，且能使用外部服务，软件和服务更易于更新，可添加新的软件功能、集成额外服务，使产品功能不再固定，能适应不断变化的需求。客户在需求提升时，无需进行硬件改造就能添加功能。

1.4 数字化产品服务化

数字化使产品能够感知自身状态并将其传达给供应商。供应商可远程判断产品是否仍能正常运