八项质量管理原则

　　八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。

　　a.以顾客为关注焦点

　　组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　b.领导作用

　　领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　c.全员参与

　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

　　d.过程方法

　　将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　e.管理的系统方法（系统论）

　　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

　　f. 持续改进

　　组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

　　g.基于事实的决策方法（信息论）

　　有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

　　h.互利的供方关系

　　组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。