人工的智能？谷歌AI订位系统Duplex的大部分电话是真人打的

西雅图IT圈：seattleit

【今日作者】Dexter

读书巨慢理事会会长

去年，谷歌在自家一年一度的开发者大会Google IO上憋出了一记屌炸天的大招，由AI智能助手帮你打电话去餐馆订位的服务Duplex。当然，除了订餐厅，Duplex还可以预约其他各种服务。

• 在产品发布现场，Duplex成功打电话完成了一次理发的预约，引得现场一片惊呼。CEO劈柴哥甚至激动的说：Duplex打来的电话，决大部分人都分不清电话那头的是机器还是真人。

• 现在，我们终于知道为什么分不清了——因为电话那头还真的是人。

据美国媒体报道——Duplex在实际运营中，至少有相当一部分的电话其实是由人工完成的。Google自己承认的数字是25%，不过在纽约时报进行的测试里：4个来自Duplex的电话里有3个是客服中心的人员打来的。

• 对此，谷歌方面的解释是：一方面人工智能还需要更多的训练，另一方面让客服亲自打电话是出于对餐馆等服务行业人员的尊敬。

虽然听上去很美好，事实上Duplex的推广在美国并不顺利。早在去年就有媒体走访过纽约的十几家餐馆店主，其中有不少都接到过Duplex的来电。而他们的反应也是非常的一致：直接挂掉。

• 这是由于Duplex的开场白相当生硬——“这里是谷歌的人工智能，本次通话将会被录音”，让很多接到电话的人非常不爽。和人工智能对话这种工程师们觉得非常酷的事情，对于普通大众来说暂时还是难以接受的。

• Duplex的发布曾经让大家惊呼：人工智能的时代到来了。其实，这两年AI技术已经取得了长足进步。不过，在人工智能的时代彻底到来之前，只怕“人工的智能”还要陪伴我们相当一段时间。

西雅图IT圈原创

仅有不到7%的公众号, 还在坚持原创

如果喜欢, 请分享我们的文章

每天加点料

可以可以，这很海底捞

投稿，转载，商业合作，请联系E-mail:

SeattleITquan@gmail.com