文章详细分析了公证处的服务质量，通过信度检验（如克隆巴赫Alpha和肯德尔协同系数）、效度检验（如KMO和巴特利特检验）以及统计方法（ANOVA），评估了公证员的专业能力、服务效率和客户满意度。结果显示公证处整体表现良好，服务标准化且能满足个性化需求。
信度检验分析：
| 个案处理摘要 |
|||
| 个案数 |
% |
||
| 个案 |
有效 |
240 |
100.0 |
| 排除a |
0 |
.0 |
|
| 总计 |
240 |
100.0 |
|
| a. 基于过程中所有变量的成列删除。 |
|||
| 可靠性统计 |
||
| 克隆巴赫 Alpha |
基于标准化项的克隆巴赫 Alpha |
项数 |
| .920 |
.921 |
22 |
| 标度统计 |
|||
| 平均值 |
方差 |
标准 偏差 |
项数 |
| 68.60 |
222.675 |
14.922 |
22 |
| 带有傅莱德曼检验的 ANOVA |
||||||
| 平方和 |
自由度 |
均方 |
傅莱德曼卡方 |
显著性 |
||
| 人员间 |
2419.063 |
239 |
10.122 |
|||
| 人员内 |
项间 |
41.389a |
21 |
1.971 |
50.879 |
.000 |
| 残差 |
4058.566 |
5019 |
.809 |
|||
| 总计 |
4099.955 |
5040 |
.813 |
|||
| 总计 |
6519.018 |
5279 |
1.235 |
|||
| 总平均值 = 3.12 |
||||||
| a. 肯德尔协同系数 W = .006。 |
||||||
效度检验分析：
| KMO 和巴特利特检验 |
||
| KMO 取样适切性量数。 |
.937 |
|
| 巴特利特球形度检验 |
近似卡方 |
|
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