黑马产品经理入门课程笔记

什么是用户?所有和产品有关系的群体就是用户，他们是一群既有共性，又有差异的群体组合。

做产品为什么要了解用户?了解用户的付费点、更好的优化产品

用户分类（传智教育为例）：

目标用户:主要使用产品或者为其提供服务的群体，即报名基础班或者就业班的群体

潜在用户:还没有使用，但是有使用或者接受产品服务需要的群体四处对比，即在线上自学视频的群体

种子用户:拥抱新鲜事物，愿意积极反馈，如新学科第一批学员或者新课程第一批试点的班级群体

核心用户:与企业关系最为密切，创造最大利润来源，即就业班群体

1.2保持市场竞争力: 增量时代已过，同质化严重，市场供给充足
1.3产品开发推广更聚焦:资源有限，需要做取舍，优先解决核心用户的核心需求

2.核心用户的特征

供需关系：根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群体
人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等
熟悉程度：新用户、老用户、专家用户
业务场景细分

案例：传智教育核心用户的特征

供需关系:学生端(教师端)

人口统计学:20-30周岁、在1-2线城市就业、大专及以上学历的用户(性别、职业消费水平不需要统计

熟悉程度:新用户(老用户的复购需要新的产品开拓)

业务场景细分:IT职业教育(暂无用户身份的区分和服务企业的行业和规模之分)

传智教育的核心用户的特征是: 20-30周岁、大专及以上学历的在1-2线城市寻求IT职业就业需求的新用户

3.如何抓住核心用户?

捆绑式:利用人性心理，办会员、买套餐
诱导式:提高运营效率，压低成本利用低价或者补贴诱导
享受型:提高用户优越感，超预期服务
网络型:建立社交关系，实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化）
股东型:筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体

案例：传智教育根据核心用户的不同形式该如何抓住核心用户

捆绑式核心用户：限时优惠，线上课程会员制

诱导式核心用户:持续推出低价的基础班或低价试学的体验课，向就业班转化

享受型核心用户:提高传智学生的毕业优势（如和企业有合作），持续推出超预期的课程内容、提高教学服务品质

网络型核心用户:持续建立维护核心用户社群、利用社交关系，依靠口碑好课吸引老学员推荐新用

股东型