淘宝客服团队关怀法则管理 店铺客服如何高效管理

　　客服行业是知识密集、人员密集、重复性强、挑战性多的行业，也就造就了客服行业也是人员流失率极高的行业，因此留住员工是非常重要的。那么怎么管理可以降低员工流失率！

　　※ 定期举行户外活动

　　呼叫中心的坐席一般是女孩子居多，女孩子都有个特点：喜欢热闹。但是呼叫中心的工作任务重，加班也会很多，特别是业务突发时期，会让员工感受到工作压力大，没有放松的时间，急需找到一些途径来缓解这种压力。

　　这时如果淘宝客服主管能组织一定的户外放松活动，大家也会积极参加，在活动中放松自己，也可以增进同事之间的感情，不会在把对同事的认知局限在办公室内，可以做到更好的了解自己的同事，也有可能大家会成为知心朋友，对同事的感情深了，也就会更加留恋一份工作，不会轻易产生离职的想法。

 

　　※ 举行读书分享会

　　工作后大家都有一定的苦恼，会经常抱怨上班忙、上班累，没有学习的时间。如果公司能抽出来一定的时间，组织大家参加读书分享会，让大家在规定的时间内看完一本书，并利用读书分享会的时间分享自己看书的感受，以及把此书推荐给大家的原因，这样大家都会从中受益，也会有动力花时间来阅读，进而提升自己的知识面；

　　也可以对给大家推荐关于呼叫中心未来发展方向的书籍，让大家了解呼叫中心的发展前景、自己职业的发展前景，不只是局限于目前的接听电话、解决用户的问题等片面的了解，也会促使大家对自己的职业做出规划，而不再是碌碌无为、看不到淘宝客服前景，当然也会增加对工作的喜爱，会坚信自己选择这份工作是正确的。

 

　　※  组织参加心理讲座

　　经常会听到同事不经意间说到自己感觉心理有问题。也可能是句玩笑话，但是不能不重视，因为呼叫中心本身工作压力很大，大家心理承受的会比其他行业工作人员的要多，也就急需进行心理疏导。

　　可以组织大家多听一些关于缓解心理压力之类的讲座，找到缓解方式，不能把压力都堆积一块，长时间身体会出现不同程度的不适，没有好的身体也是没办法好好工作的。常言道：身体是革命的本钱，没有本钱了，革命也是没有成功的可能，员工一定要有个积极的心态，好的心理素质，才能在工作岗位上体现出自己最大的价值。

 

　　※  举办生日会

　　年轻人最看重的是节日、纪念日等。呼叫中心岗位中年轻人居多，可以举办生日会，让员工感受到来自公司的关心。当然生日会上可以准备小蛋糕，或者小礼物，给员工一个小惊喜，这样大家会感受到公司大家庭的温暖。其实大家也不在意礼物的轻重，在意的是这份情义，也可以组织小组或者一个部的人员写一些生日祝福、或者手工制作生日卡片，只要能表示心意的东西都可以的，员工需要的也是这份重视，而不是礼物的多少轻重，正所谓礼轻情意重。

 

　　※  组织座谈会

　　座谈会可以是非正式、非官方的谈话，既然是非官方的，谈话内容就不局限于工作了，可以多了解员工生活、感情方便的情况，生活或感情不顺利的，势必会影响到日常的工作。

　　谈话内容要尽量是一些轻松、让员工感兴趣的话题，避免出现尴尬情况，如果不愿意说生活问题的，也可以引导员工说一些工作方便的感想、想法，好的意见或建议都可以在座谈会上搜集到，也可以帮助公司了解到一些不足的地方，合理之处及时作出调整，也可以让员工在心理上得到一些满足，自己提的意见或建议公司采纳了，从中感受到自己的价值，也会更努力工作的。

　　想要留住员工，需要先留住员工的心，虽然说有淘宝客服工资的诱惑，但是俗话说钱能满足的事都不是事。虽然这句话有些夸张，高工资的诱惑是主要的，但已经不是最重要的了。