第 10 章项目沟通管理

第 10 章项目沟通管理：识别为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程。

  1、识别干系人：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。

  2、规划沟通：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

  3、发布信息：按计划向项目干系人提供相关信息的过程。

  4、管理干系人期望：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。

  5、报告绩效：收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。